多様化するニーズに対応していくために、現代企業は日夜努力をしています。
多様化ニーズは、個人のニーズから生み出されるので、顧客１人１人に合わせる必要があります。
というわけで今回は「デジタルマーケティングの未来と高まる顧客ニーズ」について詳しく説明致します。
デジタルマーケティングの未来と高まる顧客ニーズ①【モノからコトへのマーケティング転換】
「デジタルマーケティングの未来と高まる顧客ニーズ」というテーマで1つ目に取り上げるのは「モノからコトへのマーケティング転換」です。
時代は確実にあらゆることがデジタル方向へ進んでおり、利便性が高まる一方で全てのことに対しての合理化が進むわけではありません。
それをいかに活用していくか利便性を高めていけるかを考えることが必要となるわけです。
デジタル化への環境変化という背景がある中でマーケティングというのは、非常に大きな存在へと変貌してきました。
既に企業規模に関わらずマーケティングを重視する企業が増加しています。
中でも小売業のマーケティングというのは、非常に大きな変化を遂げています。
マーケティングというと、豊富な人材と潤沢な資金がある大企業が主に行っていました。
しかし、現代では大企業だけではなく、中小企業を含めマーケティングが必要となったのは、デジタルマーケティングが主流となり、それをできる環境が整ったことがあります。
ビジネスというのは、売り手と買い手が必ず存在するわけで、誰に、いつ、とのようにして、どうやって、いくらで売るのかという根本的なことは、今も昔も全く変っていません。
本質的なビジネスは、何も変っていませんが、消費者＝買い手の立場からすれば、消費者感覚というのは非常に変って来たのではないでしょうか。
多様化する消費者ニーズの変化というのは、顧客の「消費」の変化が大きく変わってきます。
これまでのマーケティングの主流となっていたのは「商品」が主流でした。
しかし、今消費者が求める傾向が強まっているのは、ここに来て「モノ」ではなく、「コト」へとシフトしているのです。
このような消費者変化によって売り手としての対応も当然変えざるをえなくなってきており、ただ単に顧客が望む商品さえ揃えておけば売れるという時代は終わったのです。
また消費者からしても、一方的な企業側から発信される情報のみを鵜呑みにするというマーケティングスタイルも受け入れられなくなってきました。
多様化した情報チャネルの影響により、消費者から企業への発信や消費者から消費者への発信が可能となったのです。
ネットやSNSの口コミ情報などを含めた消費者自身のリサーチというのがマーケティングに大きな影響を及ぼすようになったのです。
デジタルマーケティングの未来と高まる顧客ニーズ②【デジタルマーケティングの未来】
「デジタルマーケティングの未来と高まる顧客ニーズ」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティングの未来」です。
デジタルマーケティングによって得られるのは、膨大な顧客情報です。
顧客情報というのは、企業や店舗においては、非常に重要なデータとなり、活用次第で売上に大きく影響を及ぼします。
集客やマーケティング戦略、顧客アプローチなどの方向性の決定づけにも大きく関わってくるわけです。
デジタルマーケティングによって得られるデータ量というのは、非常にボリューミーなわけです。
どこまでの顧客データを得て、どこまでを顧客データと位置づけるかによっても大きく変ってきます。
例えばオンライン上であれば、顧客単体において、どのページへアクセスしたか、検索条件はどのようなものか、サイトへのアクセス時間は、どのくらいか、実際の購入履歴、問い合わせ履歴など様々な情報が取得できます。
オフラインにおいては、リアル店舗からの顧客の購買行動、店舗への滞在時間、来店頻度など数多くの顧客行動データが取得できます。
顧客単体で見たところ、オンラインもオフラインもどちらも利用するわけです。
オムニチャネル化が進む今、売り手としては、顧客とより接点を作る機会を増加させたいのは間違いありません。
様々なシーンで得られる膨大な顧客データですが、取得したデータをいかにして分析するかが重要になります。
料理で言えば、ある材料でも作り手や調理方法によって、料理は全く違うものとなり、美味くも不味くもなるというわけです。
顧客データというのは、蓄積しようと思えばいくらでも貯め続けることはできるわけです。
しかし、データが貯まれば貯まるほど、分析は難しくなり、手間も時間もコストもかかるわけです。
いくら精度の高い分析結果を得られたとしても、結果が出るまで時間がかかってしまうのでは、意味はありません。
なぜなら、時代は待ってくれないからです。刻一刻と状況は変わり、トレンドや顧客ニーズも変化していく中、時間がかかる結果は、時代とのギャップを生み出してしまうからです。
膨大なデータと向き合うためには、AIなどを活用することにより、データ分析の弱点をカバーしていきます。
また企業におけるマーケターにマーケティング施策の検討だけに集中できる環境を与えることも企業が取り組むべき大きな課題と言えるでしょう。
マーケティングについては、膨大なデータ分析などは、マーケティングオートメーションツールなどの自動化ツールを活用することにより、作業を効率化、最適化することが望まれます。
使えるものは、できるだけ活用し自動化などで作業の分割、工数の削減などを行い、できるだけマーケターへの負担を削減してあげる必要があります。
ニーズの高まるマーケティング業務ですが、そのニーズに比例したマーケターは、満たされているというわけではないからです。
デジタルマーケティングの未来と高まる顧客ニーズ③【デジタルマーケティングを活用するには】
「デジタルマーケティングの未来と高まる顧客ニーズ」というテーマで3つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティングを活用するには」です。
では、実際に企業や店舗が効率よくマーケティングを行うには、どうすればよいのでしょうか。
まず、行うのは、プランの策定になります。
マーケティングには、様々なフェーズが存在しますが、そのフェーズによって顧客データの分類分け(カテゴリ分け)を行います。
これにより、まず得られるのは、現状のマーケティング課題を抽出することが可能となります。
課題が抽出されたら、課題をどうすれば解消できるかを考えるのがマーケターの仕事となるわけです。
マーケターは、分析結果から得られる分析結果から、顧客を次のように分類分けします。
- 優良顧客
- 準優良顧客
- 一般顧客
- 離反顧客
これらの顧客のセグメント化により、導き出されたのは、顧客それぞれの「購買特性」となります。
顧客によって異なる好みや商品の違いにより、どんな商品を推奨すべきかを検討する必要があります。
マーケティング施策を考える上でのアイデアというのは、一見、１人のマーケターのスキルに依存することなくデータ分析から見出すことにより、マーケティング施策がわかれば、それがベストなのです。
売上拡大というのは、難しいものであり、施策実行後、すぐに結果が出るわけではありません。
しかも、顧客へのアプローチというのは、企業独自の強みを活かし最適な方法でアプローチしていく必要があります。
最適な手法を導き出すだけでも、実際には難しいのですが、顧客に対するアプローチを実際に行い、分析し、検証、課題を抽出し、改善していくという反復処理が必要となります。
膨大なデータを分析するにおいては、様々なシステムやデータ分析することによって検証することが業績に最も大きなインパクトを残すことになるのです。