現代は、ありとあらゆる情報が日々生み出され、日々蓄積され続けていきます。そんな混沌としたデジタル時代におけるマーケティングの必要性について改めて考えてみましょう。
というわけで今回は「デジタル時代におけるマーケティングが必要な理由」について詳しく説明致します。
デジタル時代におけるマーケティングが必要な理由①【マーケティングは、なぜ今必要とされるのか？】
「デジタル時代におけるマーケティングが必要な理由」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングは、なぜ今必要とされるのか？」です。
デジタル社会において構築される関係性というのは、様々な可能性を与えています。
その裏にあるのは複雑に連携されるロジックやシステムですが、デジタルによる情報の発信は、あらゆる様々な可能性を広げていくことに繋がっています。
今や現代人はデジタルの中にどっぷり浸かって生活しています。
デジタルを活用する人間というのは、はたしてアナログと言えるのでしょうか？
確かに分類分けをするならば、アナログなのかもしれませんが、実際には人間はアナログとは、言い切れません。
これは、単に理論として考えるならばということであり、人間はもっと複雑であり、実は機械より様々なマトリックスなパターンを消化することができます。
実際には、それほど変わらないというそれぞれの人間の感性や視点というのは、他人では想像ができないほど、異なっているのです。
人によって見える景色や観点というのは、全く異なっているのです。
だからこそ、今の時代というのは、多様化が進むわけです。
必然的にもそうなると、企業は、顧客の「今」のニーズを知りたくなるのです。
まだ市場に存在していない、顧客ニーズを常にとらえ、ニッチなサービスを生み出すことで、新たな産業を生み出そうとしているのです。
企業が顧客ニーズをとらえる上では、「今」に向き合うことが大切であり、顧客の関係性を保つだけでなく関係性の距離感というのがそれ以上に大切になるのです。
実際にリアルな現実においても実は人と人との距離感というのは、非常に大切な要素となりえるのです。
様々な解決すべき問題点となるのも、ほとんどが人間関係だったりします。
人間関係というのは、距離感が非常に大切なのです。近すぎてもだめですし、遠すぎてもだめなんです。
ほどよい距離感というのがちょうどよく、コミュニケーションというのは、円滑になるのです。
親や兄弟、夫婦や恋人であっても1on1のコミュニケーションは、微妙なニュアンスがありますが、それ以上にほぼ他人に近い企業と顧客という関係性の構築は必然的に難しいのです。
だからこそ、顧客との関係性をどれだけ強固にできるかがビジネスを成功させるためのポイントとなるのです。
そのため近年のマーケティングにおいては、一人ひとりの顧客を意識したマンマーケティング戦略が練られているのです。
適切なターゲットに対し、適切な情報発信をすることが必要であり、その上で適切な情報交換を相互に行う必要があるからです。
現代ではマーケティング戦略の手法としてもはや、広告のみに頼るということは決してないのではないでしょうか。
適切な市場の上で、様々な商品やサービスの選択肢を持ち商品価値の最大化をし、顧客に明確且つピンポイントでアプローチしていくことが必要なのではないでしょうか。
明確化するにおいては、どのような販売経路を確保し具体的に販売していくかを決定していくことが大切なのです。
そのために必要なことは、やはり日々の効果検証であり、自社マーケティングの効果をリアルな市場において正確に状況を把握していくことが大切と言えます。
各企業がそれぞれに自社マーケティングの確立すること自体が大切なのです。
デジタル時代におけるマーケティングが必要な理由②【企業がマーケティングを行う目的】
「デジタル時代におけるマーケティングが必要な理由」というテーマで2つ目に取り上げるのは「企業がマーケティングを行う目的」です。
企業が現代においてマーケティングを行う理由として、マーケティングがビジネスにおいて必要だと認識されているからからです。
どの企業も行っているということならば、やるざるをえないという状況があることは確かなのです。
では、具体的に企業がマーケティングを行う理由としては、どのようなものがあるのでしょうか。
具体的には、次のようなものがあります。
- 認知度向上
- 新規顧客獲得
- コンテンツの収益化
状況のように多種多様となります。
各社の状況や、その時々によってマーケティングの目的そのものも大きく変化しているということも言えます。
市場全体や競合他社との状況も比較しつつマーケティングを実施しましょう。
企業の認知度を向上させるということは、自社の商品やサービスを普及させるというプロダクトの認知度を高めることにも繋がりますが、そのために必要なのが自社の認知度を向上させることです。
どれだけよい商品を企業が開発したとしても、商品の良さを知ってもらうためには、その商品の存在を知ってもらう必要があります。
知らなければ、売れるものも売れないというわけです。
インターネットの普及により認知度を高める手法そのものは増加しています。
デジタルマーケティングの手法も多岐にわたりますが、具体的には次のような手法があります。
- Webサイトの運営
- 検索上位に表示させる
- SNSアカウントを運用する
- ユーザーとのコミュニケーションの確立
- Web広告の出稿
- セミナーやウェビナーの開催
- イベントの開催
上記のように様々な手法がありますが、Webマーケティング活用ということであれば、Webサイトの運営やSNSの運用が多様されています。
Web広告の活用は、コストはかかりますが即効性があります。
デジタル時代におけるマーケティングが必要な理由③【新規顧客を増やす手段】
「デジタル時代におけるマーケティングが必要な理由」というテーマで3つ目に取り上げるのは「新規顧客を増やす手段」です。
様々な手法をどのように活用するかは、企業による販売戦略、プロモーション戦略により異りますが、どのようなユーザーに向けて行うかターゲティングを明確にしておく必要があります。
企業がマーケティングを行う上で必要不可欠となるのは、見込み客（リード）の獲得となります。
自社の商品やサービスをまだ利用したことない顧客が対象となりますが、その中でも少しでも自社の商品やサービスに興味を持っている顧客を見込み客と言います。
企業が継続的に売上を上げていくには、見込み客を増やすことが必須と言えます。
見込み客の増加がなぜ大切になるかと言えば、既存顧客のみでは企業は成長しないからです。
見込み客と一言で言っても、全てが同じレベルの見込み客というわけではありません。
それぞれのレベルに合わせた施策が必要となります。
では、レベル毎のアプローチについて説明していきます。
●初期
商品を知ったばかりのレベルのため、実際に顧客側からアクションを積極的に起こす可能性は少ないのです。
そのため積極的な情報提供が必要となります。
●中期
顧客自身がニーズを自覚し、その結果、商品を欲しいと考えているレベルとなります。
類似商品との比較検討を行う段階であり、他社製品との違いや強みを伝える必要性があります。
●後期
後期レベルでは、顧客自身が具体的に商品の購入を検討している段階と言えます。
そのため、顧客が自社の商品を最優先で購入しようと選択できるようなマーケティング施策を行います。