現代ビジネスの成功要因として必要不可欠となるのがマーケティング。
様々なマーケティング手法が存在している中、「ステルスマーケティング」という手法があります。
というわけで今回は「ステルスマーケティングを理解しリスクを回避する」について詳しく説明致します。
ステルスマーケティングを理解しリスクを回避する①【ステルスマーケティングに対する規制内容とは】
「ステルスマーケティングを理解しリスクを回避する」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ステルスマーケティングに対する規制内容とは」です。
企業が売り上げを上げるために、情報社会の現代においては消費者に対してのアプローチというのが必須となります。
業種、業界、企業毎によって、また扱う商材やターゲットによっても、どのようなマーケティング手法を行うかは、まちまちです。
現代におけマーケティング手法は、いくつも方法がありますが、その手法の一つとして「ステルスマーケティング」という手法があることを、皆さんは、ご存じでしょうか？
略して「ステマ」と言えば、気が付く方もいらっしゃるかもしれませんが、具体的にステマがどのようなものか理解されていない方も多いのではないでしょうか。
レビューや口コミなどで消費者を装いサービスの評価を策略的に上げるような行為をステルスマーケティングと言います。
近年では、SNSなどがマーケティングツールとして多用されていますが、多くの消費者に気づいてもらうという点では、有効活用できます。
ステルスマーケティングを理解しリスクを回避する②【ステルスマーケティングのリスク】
「ステルスマーケティングを理解しリスクを回避する」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ステルスマーケティングのリスク」です。
ステルスマーケティングを行うことによって広告ではなく消費者目線でのサービス広告の展開が可能となりますが、このことを公にしているか否かで問題になるか否かは変わってくるのです。
モラルに反した宣伝行為ととられることは、企業にとっては大ダメージとなります。
商品やサービスの認知度を上げるという点では一定の効果はあるもののリスクの高さを考えれば積極的に行うようなマーケティング手法とは言えないのです。
仮にステルスマーケティングが発覚したならば、非難の対象となることは目に見えています。
時と場合によっては、そのこと自体がフューチャーされ、予想以上の損害を被ることも考えられます。
ステルスマーケティングは、ストレートに言えば消費者を装う「サクラ行為」となります。
ステルスマーケティングを行った企業や、関わったインフルエンサーなどへの悪い印象というのは、付きまとってしまうことになります。
特に日本のマーケティングにおいてステルスマーケティングでの具体事例として「ペニーオークション」の件は有名で、2012年当時は、様々なところで話題になるトピックとして大きく取り上げられました。
この件に関係していた有名人などは、公になったことにより活動自粛を余儀なくされたのです。
それ以降、時が経ち現在では、さらにステルスマーケティングを意識すべきように各企業は、より慎重にならざるをえません。
SNSが発達した現在では、企業やインフルエンサーがステマと疑念を抱かれないよう、明確に表示し広告であることを明記するという手法がとられています。
明確な宣伝であれば、宣伝すること自体は悪くはないので全く問題にはならないというわけです。
やらせやサクラという行為は、何も宣伝やプロモーション、マーケティングにおいてのみではなく、ビジネス以外にも様々なところで実際に行われているのです。
例えば、テレビ番組なとでドキュメンタリーとして放送していたものが、やらせであったり、街頭インタビューなども一般市民へのインタビューと見せかけ、実は出演者はキャストであり設定されているケースもあります。
番組作りに関しては、やらせと言えばそれまでですが、番組自体がそもそも全部作り物ですという認識を共通で持てば、それを受ける視聴者も真に受ける人とそうでない人で分かれるひことになることはなるのです。
サービスとしてもやらせに近いビジネスもあります。例えば結婚式などの参加者があまりに少なくバランスが悪いので、身内だと装って人材代行サービス業者に依頼することもあります。
これらも表面的には、その場を埋めるというニーズははたすものの、結果的には、やらせ演出であり、サクラなのです。
つまり、お金で雇った人を使い、あたかもそうであるかの現実を作り出す演出行為こそが、やらせやサクラといった行為となりますが、全部が全部、人を欺くことが狙いではなく、良かれと考えた結果が、こうした演出へと繋がっていくわけです。
ビジネスに関して言えばステマ行為そのものというのは決して悪いことではありません。
ですが企業としてこれを行った場合、社会的にも大きな問題として、取り扱われるケースが多々あります。
これまでの大きなステマ行為もまた大きく報じられ、
「ステマ」が流行語大賞にノミネートされるほど一般的にも広く出回ったのです。
ステルスマーケティングを理解しリスクを回避する③【ステマの種類】
「ステルスマーケティングを理解しリスクを回避する」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ステマの種類」です。
「ステマ」とたった一言でも表すのは簡単ですが、実際にその方法というのは、いくつもあります。
種類として大きく分けると「なりすまし行為」と「第三者への利益提供」という２つがあります。
1. 企業のなりすまし行為
実際に売り手ぶある企業が一般利用者になりすまし、自社商品の口コミやレビューを投稿するというのがパターンです。
レビューや評価を行うパターンだ。例えば、星1～5段階の評価ができる
口コミサイトの評価レベルを表すものとして5段階評価がありますが、この評価を高めることによって商品価値を高めることはできてしまうのです。
ネット上での明確な評価ポイントというのは、ユーザーに対し直感的な判断材料となることから大きく企業評価に影響を及ぼすのです。
それだけでなくECサイトのレビュー欄にて虚偽の情報を記載し拡散させることも、ステマ行為にあたります。
自社商品の商品価値を上げるだけではなく、他社商品に低評価を与えたり、悪評を口コミなどに記載する行為もステマ行為と言えます。
もし、このような行為が発覚した場合には、企業のイメージダウンに繋がるだけではなく顧客離れに繋がるとも言えるのです。
ステマ規制法が施行される前段階でしっかり企業のマーケティング施策について再考すべきタイミングではないでしょうか。
2. 第三者への利益提供
第三者への報酬支払をしているか否かに関わらず広告ということを表面的には出さず、商品やサービスの評価、宣伝などを代行してもらう行為もステマに該当します。
近年では誰もが簡単にSNSや動画等に情報を拡散させることができるわけですが、第三者が宣伝として情報発信した場合には、広告とわかる文言を明記する必要があるのです。
近年でのマーケティング手法としてインフルエンサーの器用というのは、企業にとっての効果的なマーケティング手法としては選択肢の一つとして知られています。
影響力の高いとされる人物への依頼は、インフルエンサーマーケティングであり広告表示についても依頼する側の企業がステマに対する知識が不足している場合もあるのです。
宣伝であるということを何も何も記載せずにレビュー発信してしまった場合には、ステマ行為に該当するため企業は投稿者との意思疎通を明確に行っておく必要があるのです。
互いの齟齬による軽はずみな投稿一つで、結果的にそれが意識していない行為だとしても、客観的にみれば明らかなステマに該当することになれば、明らかに企業にとってはダメージとなってしまうからです。
ステマが企業にとって大きなリスクとなってしまうのは、その行為自体が社会的観点からみてモラルやマナーの問題として、とりあげられるからです。
様々な観点から各方面により長期にわたり、イメージが定着し非難の対象となってしまう行為だということを強く認識すべきなのではないでしょうか。