現代は非常に変化の激しい時代となっており、ビジネスを取り巻く状況も一瞬で変わっていきます。
現代企業においては、マーケティングが重要となりますが、デザイン思考が非常に大きな影響を及ぼします。
というわけで今回は「デザイン思考によるマーケティング戦略とは」について詳しく説明致します。
デザイン思考によるマーケティング戦略とは①【消費者ニーズと顧客の価値】
「デザイン思考によるマーケティング戦略とは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費者ニーズと顧客の価値」です。
現代ビジネスにおいて重要なことは、時代を読むことになります。
変化の激しい世の中において、トレンドやムーブメントというのは、瞬く間に変わっていき、時は過ぎていくように、気が付けば次のトレンドへ向かっているということが非常に多いのです。
ビジネスそのものを取り巻く状況という一分一秒を待たずに目まぐるしく変わっていくのです。
テクノロジーの進化の過程やイノベーションの存在価値そのものも非常に大きく変わっているのです。
つまり、時代の変化というのを実感し目の当たりにしつつも、時代の微妙な変化を察知し見逃すわけにはいかないのです。
様々な利便性が高まり、ありとあらゆるモノが存在している今、この現状は、さらに加速し時代は、どこに行き着くというのでしょうか？
想像すると非常に果てしないことのように思われるのではないでしょうか。
そういう意味で言えば、時代は非常に混沌としている時代であるとらえられなくもありません。
世の中が非常にシステマティックになると、その裏側には、必ず仕組みがあるわけです。
そうなると実際には、より複雑な決まりやロジックがあるわけで、物事を難しくさせているという一面もあります。
そのような現代において言われているのが「原点回帰」と言えます。
物事を複雑にとらえるのではなく、できるだけシンプルに考えることで顧客の本実に向きあっていくことになります。
ビジネスにおいてマーケティングが重視されているのは、当たり前のことではなく、必要だからこそ、今の時代においてビジネスにはマーケティングが必要不可欠とされているのです。
ここで改めて目を向けるべきなのは、「顧客」です。
マーケティングとは、そもそも顧客のために行っているものであるからです。
顧客が買うものとは、そもそも何なのか？
このような「そもそも」に注目し考えることが大切なのです。
物理的に確かに顧客は、モノを買います。
ですが、顧客が買っているのは、製品ではありません。
顧客が買っているのは、実質「ニーズを満たすこと」です。
デザイン思考によるマーケティング戦略とは②【デザイン思考の考え方】
「デザイン思考によるマーケティング戦略とは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デザイン思考の考え方」です。
売り手側の企業として顧客に提供するこは、ブランド価値とイノベーションであり、ニーズを解消するためにもたらす方法論となります。
イノベーションの基本とは、ユーザーのニーズに応えることであり、そこにコミットするのが「デザイン思考」というわけです。
様々な商品やサービスに囲まれる世の中だからこそ、的確に時代背景を把握した上でのニーズを掘り起こす必要があるのです。
現代社会というのは、非常に複雑であるからこそ、顧客の一面もしっかりと見えてくるわけで、現代人のライフスタイルにおいてイノベーションというのが大きく関わってきます。
現代においては、イノベーションのあり方というのをビジネスに組み込みことが前提となっているのです。
そんなイノベーションを上手く組み合わせ、顧客心理を理解することが必要となります。
顧客が買うのは商品ではなく、「欲求を満たすためのモノ」なのです。
つまり、顧客が買うのは「価値」そのものであるのです。
提供する側である企業が何を顧客に提供するのかと言えば、「顧客を満足させること」それこそが企業が顧客に向けて行う目的なのです。
顧客にとっての本当の「価値」とは、いったい何なのでしょうか？
特にモノ作りにこだわるメーカーの観点からすれば、「品質」そのものだと思っているメーカーは、多いのです。
もちろんメーカーですから、より良いモノを作り、品質にとことんこだわり抜くことは、当たり前のことだと言えますが。
品質にこだわることは、確かに大切なことではあります。しかし、それが必ずしも正解とは言えないのです。
例えば、ある1つの商品によっても年齢層によって価値観というのは、相当異なるのです。
商品そのものの価値としては、機能性や耐久性を追及する顧客もいれば、とにかくファッション性を重視するという顧客もおり、商品に対する価値感をどこに見出すかによって価値観そのものが全く異なるのです。
若年層と高齢層での価値観の違い、独身者と既婚者の価値観の違いなどかあります。
わかりやすい例で言えば、年齢も立場も違う、女子高生と主婦では全く視点も価値感も異なるのです。
まぁ、それは、そのはずで一致するはずもありません。
上記の具体例というのは、あくまで買い手目線の考え方であり、価値感となります。
モノを生み出し提供する側のメーカー側の価値となると、それはそれで全く異なるわけです。
メーカーは価値ではなく製品の「生産」することに価値を見出します。
このメーカーの価値は、顧客からみれば何の関係もなく、顧客にとっては全く無意味なものとなります。
そのようなメーカー側(売り手側)の観点からみると、買い手側との観点は全く違って見えることになりますし、そのことは、極々普通のことなのです。
経営において活用されているのが「デザイン思考」であり、その考えを持った経営を「デザイン経営」と言います。
現在の経済界は、第四次産業革命という時代の最中におり、大きな変革の時を迎えています。
つまり変化の激しい世の中、時代の渦中の中で、それに応じていくことが、いかに難しく、乗り越えていく必要があります。
現代企業というのは、まずは顧客に必要と思われるような存在にならなければならないということを理解しておかなければなりません。
既にそのような混沌とした時代の現状を把握し、世界の様々な企業は経営戦略の中心としてデザインを据えている「デザイン経営」を積極的に進めているのです。
デザイン思考によるマーケティング戦略とは③【デザイン思考とイノベーション】
]「デザイン思考によるマーケティング戦略とは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「デザイン思考とイノベーション」です。
「デザイン」という言葉のイメージとしては、グラフィカルなものやビジュアル的なデザインをイメージすることが多いのですが、そもそもビジネスについてのデザイン思考というのは、どのような捉え方をすべきなのでしょうか。
同じ「デザイン」という言葉でも、その言葉の受け取り方や意味は、全く異なります。
グラフィックデザイナーの「デザイン」とは、クリエイティブな印象を抱かせる言葉として捉えられますが、ビジネスにおける「デザイン経営」のデザインは「設計」となります。
より具体的に理解するためにデザイン経営の定義についてふれていきます。
以下のように定義しています。
顧客と長期に渡り良好な関係を構築することによりキープするブランド力の創出手法
顧客視点を取り込んだイノベーションの創出手法
日本企業におけるデザイン思考を産業別に見てみるとハードウェア・エレク トロニクスの組み合わせという分野があります。
世界市場としては次の領域の組み合わが急速に進みつつあります。
- ソフトウェア
- ネットワーク
- サービス
- デー タ
- AI
このような状況下において、世界の有力企業が経営戦略の中心となっていることは間違いなく、その中心としてデザインを置いているのです。
イノベーションを担う要素として重要だとされているのら、次のような要素があります。
構想＝人間にとって望ましい姿の構想
実現＝再現性をもった実現の可能性
商売＝影響力を広げるような商売の仕組み作り