2020年に入り、キーワードとしてトレンドとなったのが「オンライン」。新たな生活様式の中でオンラインのはたす役割は非常に大きなものがあります。
そしてマーケティングにおいて「Eコマース」も
大きな影響を与えています。
というわけで今回は「簡単にわかる！Eコマースマーケティング」について詳しく説明致します。
簡単にわかる！Eコマースマーケティング①【Eコマースマーケティングとは】
「簡単にわかる！Eコマースマーケティング」というテーマで最初に取り上げるのが「Eコマースマーケティングとは」です。
新型コロナウイルス感染拡大の影響によって、新たな生活様式へと少しずつ現実的にシフトしようとしています。
人類の発展は、多くの人の協力によって文明の進歩の歩を進めてきました。その上でコミュニケーションは欠かせません。
しかし、密を避ける行動を意識するようになれば、これまで通り対面でのコミュニケーションは、変わらざるをえません。
そうした中、日常のスタンダードも変化しています。
特に消費者の購買行動については、あからさまな変化が見られました。
外出自粛の日常を強いられる中、オンラインでの購買比率が拡大しました。
つまりECマーケティングのニーズが加速したことになります。
オンラインでの購買活動は、コロナ以前から世の中にすっかり定着していましたが、コロナの影響によりさらにその存在価値を高めました。
企業としても、世の中のトレンドの変化に合わせて具体的な対策をこうじる必要が生じました。
現代ビジネスにおいての経営戦略としてキーとなるのが「マーケティング戦略」です。
「マーケティング戦略」は、業種・業界、各企業によって考え方と取り組み手法は実に様々なものがあります。
そして個々において最適な戦略を選択必要があります。選択を謝るとマーケティング活動における成果は大きく変わってきます。
現代のトレンドとなっている「オンライン」をとらえた場合に関わるのか「Eコマースマーケティング」です。
既存のサービスとして既にオンライン上には、様々なプラットフォームが存在します。
「Eコマースマーケティング」の戦略として、オンラインプラットフォームを活用することにより収益増加が見込めるだけでなく、ブランディングも可能となります。
企業がブランド化を目指した具体的な行動としては、キャンペーンや、ディスプレイ広告などがあります。
これらは従来のマーケティング手法をオンライン版として置き換えたものとなります。
つまり基本的なマーケティング手段としては、変わっていないのです。
さらにネット上には、アフィリエイトやドロップシンッピングなどのWebならではのマーケティング手法が存在価しています。
オンライン上で、情報提供の場としてキーとなるのが「ブログ」の存在です。
「ブログ」の存在は、商品やサービスの価値観をダイレクトに一般ユーザーに広める手段として実に有効なのです。
「ブログ」を運営しているのは、個人でも団体でも様々な形態が存在しますが、その内個人ブログの存在価値というのもマーケティング的フィールド要素としては見逃せません。
人気ブロガーともなれば、インフルエンサーとしての価値観と役割は非常に大きいことから、世間一般への発言力、影響力は、かなり大きいものがあります。
またブロガー1人1人の知名度は低くても、いくつものブログで同じような情報発信が行われるならば、それが大きな渦となり、トレンドを形成するのです。
ブログを例にして見ればわかりやすいのですが、このような「Eコマースマーケティング」の活用事例は誰もが行うことができるだけでなく、コスト面もかからず行うことができます。
つまり、「Eコマースマーケティング」は、やり方次第で誰でも成功する可能性を秘めているのです。
簡単にわかる！Eコマースマーケティング②【オンラインの購買プロセス】
「簡単にわかる！Eコマースマーケティング」というテーマで次に取り上げるのが「オンラインの購買プロセス」です。
「Eコマースマーケティング」を行う上で、オンラインならではの特徴を理解し現状を把握することも大切です。
リアルマーケティングにおいて重要となるのが顧客の購買行動を理解することですが、「Eコマースマーケティング」においてもオンライン上の顧客の購買行動を把握することが必要です。
ECサイト上での顧客の購買までのプロセスを知り、分析することによって、顧客のタイプによってアプローチを変えることができます。
具体的なECマーケティングでの顧客の購買までのプロセスは次の4つの要素となります。
- 集客
- 回遊
- 購入
- 再訪
となります。
それぞれのプロセスを理解することによって消費者にとって最適なアプローチをすることが可能となります。
まず1つ目として集客があります。
「Eコマースマーケティング」における集客のフィールドとなるのが自社サイト（ECサイト）となります。
まずは、サイトに呼び込まなければ話になりません。
当然サイトの認知度を高めること、存在感を放つことが必要となり、消費者に知ってもらうことが必要です。
「サイト上に存在していますよ」これが大事なのです。
商品やサービスを探してもらう場合において、検索から自社の商品やサービスをまず発見してもらうこと、そしてサイトにたどり着いてもらうことが入り口として重要なのです。
これが集客から流入となるプロセスとなります。
消費者に見つけてもらう行為としてのスタートが「検索」となります。
消費者の立場として考えてみればわかるのですが、あなたが欲しいものがある時、スマートフォンでまず検索しますよね？
これが消費者の購買プロセスのファーストステップなのです。
そして消費者が無意識のうちに意識しているのが「検索キーワード」なのです。
ここで「Eコマースマーケティング」において最も重要なのが、この「検索キーワード」なのです。
この検索キーワードにおいてリスティング広告やバナー広告など関連キーワードに応じた情報を提供する為には、非常に有効な手段となります。
ECサイトにおいて重要なのがSEO対策ですが、これが集客〜流入までに必要なこととなります。
オンライン化がさらに加速することを想定すれば、「Eコマースマーケティング」の重要性は、さらに高まりEC業界全体が成長していきます。
今後はリアル店舗のシェアをECサイトが奪っていくのは時間の問題で確実にそのシェアは広がっていきます。
今後、店舗や企業としてもオンラインショップを持たざるをえないという状況がやってくるでしょう。
簡単にわかる！Eコマースマーケティング③【Eコマースマーケティングを成功させるには】
「簡単にわかる！Eコマースマーケティング」というテーマで最後に取り上げるのが「Eコマースマーケティングを成功させるには」です。
次のステップとして実際にオンラインショップを構築し運営していく場合、成功するにはどうしたらよいのでしょうか？
商品の品質や品揃えを揃えるだけではうまくいきません。
消費者にとっては、簡単で便利なECサイトでも、運営側はそれほど簡単なことではありません。
オンラインショップを行う場合に重要となるのがターゲティングになります。
つまりオンラインで販売するユーザーを明確にすることです。
デザインやブランディングも含め、どんなユーザー（消費者）に対し買ってもらいたいのかを明確にすることです。
オンライン上では、あまりにターゲットを広くしすぎると逆効果です。
無数に存在するオンラインショップの中から、消費者に選んでもらうためには、最初からターゲットを1つか2つに絞っておいたほうが得策です。
次に購入プロセスの簡素化です。せっかくECサイトにたどり着いたのに、購入までのプロセスが面倒で入力が面倒くさいなど感じたら、そのサイトは顧客を取り逃してしまいます。
できるだけシンプルで使いやすい決済システムが必要です。
さらに使い勝手で言えばモバイルに最適化してある必要があります。
スマートフォン全盛の時代において、ECサイトの利用率はPCよりスマートフォンのほうが上回っています。
当然ながらスマホサイトも用意しユーザーにとって見やすいサイトを準備します。