介護施設経営黒字化＆集客増加をするための5つのポイントマーケティングの考え方や方法を取り入れた具体的施策

介護施設を管理している方にとって、マーケティングの考え方や方法を取り入れた施設経営はとても大切なことです。今回は、集客増加に繋がる5つのポイントと方法をご紹介します。

介護施設経営にもマーケティングは必須！具体的な方法を紹介します

介護施設を管理している方にとって、マーケティングの考え方や方法を取り入れた施設経営はとても大切なことです。介護施設のようはヒューマンサービスやヘルスサービスは、それほど市場原理と関連性がないと思われがちなのですが、実はこのような業界こそ、マーケティングの手法を重視する必要があるのです。今回は、介護施設がマーケティングの考えや方法を取り入れるにあたって、5つのポイントをご紹介します。

利用者視点が大切

一つ目は、利用者視点に立つということです。利用者にニーズ、満足度を最終的には上げることが目的となるように、サービスの質の強化に努めます。

介護施設の利用者さんは、どのようなサービスを求めているのかということが最重要となりますので、市場調査、アンケートなどを積極的に行うようにしましょう。

また、地域の人口特性や地域柄などから、いろいろ利用者の方とのニーズを推測するなどでも良い生です。

第3者からのアドバイスなども取り入れる

二つ目としては、第3者に施設の運営を評価してもらうことも重要です。

第3者としては、介護ビジネス専門のコンサルタントなどであれば最も有益な意見が聞けるでしょう。他の施設にも精通しているので、他の施設と比較して、足りない点や劣っているところを指摘してもらえることでしょう。

それ以外では介護専門というわけではありませんが、一般的なビジネスコンサルタントや社労士などに入ってもらうこともできます。

社労士であれば、人材のコストなどにも詳しいので、人事面のアドバイスを得ることができるでしょう。また、人材育成や教育などによい方法を教えてもらえるかもしれません。

介護ビジネスでは、短期に入れ替わりが激しい業界ですので、人材育成は最も課題となります。必要な研修や資格など、待遇面の対処なども指導を受けましょう。

地域や社会とのつながりも重要

介護ビジネスにおいては、地域や社会とのつながりもとても重要です。

特に、地域との連携は、利用者の方の満足度を上げることにも繋がる重要なポイントとなります。

地域の中で高齢者の方をいかにケアしていくかという視点が大切です。近年高まる介護需要は、高齢者の施設介護だけでは、いずれパンク状態になります。介護を必要としている人の増加と見合った介護者が育っていないからです。

そのため、地域社会との連携を密に取れる介護施設はこの生き残りの有望選手です。

地域の方と強力を深めるために、時にはボランティアなども受け入れて、普段から交流をもっておくことが良いでしょう。また社会全体にも常に企業の在り方をしっかりとアピールしていきましょう。

従業員満足度も常に気にする

これはつい忘れてしまいがちなのですが、じつはとても重要なことです。

最近は、介護施設内のスタッフの不祥事が相次いで明るみにでています。

このような施設の共通点は、経営者とスタッフに溝が有ったり、ワンマンな経営で従業員からの不満が絶えず、入れ替わりが激しいなど、雇用者と被雇用者の問題が浮き彫りになってきています。

これは介護業界そのものの待遇の悪さもさることながら、介護施設の経営者のモラルの低さ、あるいはスタッフの方への配慮の無さから生じているところがおおきいと言えます。このような施設内にトラブルを抱えたところでは、決して利用者へのサービスが促進されません。

ましてやそのようなぎくしゃくしたスタッフを抱えた施設では、利用者の方も安心してサービスを受けることができないでしょう。ひいては、利用者の方の満足度を下げ、酷ければ虐待やサービスの怠りなどが生じることは余儀なしです。

そこで、良いサービスを提供するには、まずは提供するスタッフの施設や施設経営者への満足や感謝などの良い感情を高めることが重要となります。

施設のコンプライアンスを整える

意外と怠られているのがコンプライアンスです。

特に小さな施設では、これがきちんと整えられていないのが、いい加減なサービス提供や不安定な管理を導きます。いろいろなところに影響があり、たとえば言葉遣い、情報管理、モラハラやパワハラなどにも繋がります。

スタッフ間のいじめから、スタッフから利用者への虐待などもこれらがきちんと整備されていないことが原因となっています。そしてこのようなコンプライアンスを整えることがマーケティングの手法で大切な顧客の安全性や信頼感を得るために最も大切なこととなります。