現代ビジネスにおけるマーケティングの重要度は、日に日に高まるばかりです。
そんな中、企業においてのマーケターのニーズもまた高まっています。
マーケターとして仕事をする上では、「コンプライアンス」が必要となります。
というわけで今回は「マーケターに求められるコンプライアンスとは」について詳しく説明致します。
マーケターに求められるコンプライアンスとは①【コンプライアンスとは】
「マーケターに求められるコンプライアンスとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「コンプライアンスとは」です。
現代ビジネスを成功に導くには、企業にとってのマーケティング活動というのは、非常に重要になってきます。
もはやマーケティングは、日本企業においても強く意識されており、企業規模に関わらず積極的に業務として行われています。
そのような状況におけるマーケターの存在価値というのも高まるばかりの今日この頃ですが、専門的な知識と経験によりマーケターとしての役割をはたす上で、企業では、多くの役割が求められ、期待されるポジションであるとも言えます。
様々なスキルを要求されるマーケターという仕事は、プロフェッショナルとしてのポジションであり、企業にとってリードしていく人材と言えるだけに多くの知識を日々、積み上げていく必要があります。
そんな中、マーケターが意識すべきなのが「コンプライアンス」です。
というより、むしろコンプライアンスを知らないマーケターをいないのではないでしょうか。
しかし実際のところ現役のマーケターの方達が日頃から、コンプライアンスを強く意識しているかといえば、決してそうではありません。
意外にもマーケターの方が、それほど強く意識しているということは少ないのが現状と言えます。
これは、少し残念なことではありますが、マーケターも当然ながら、コンプライアンスを強く意識する必要性があるのです。
企業において、コンプライアンスを意識すべき人は、経営者はもちろんですが、対象となるのは全従業員となります。
マーケターという役割に対してのコンプライアンスというのも意識するのは当然ですが、それ以前に一般的なコンプライアンスについて、まずはふれていきます。
一般的なコンプライアンスとは、こういうものだということを明確に理解してから、マーケティング業務を行う上では、実際にどのように考えればよいかを検討していく必要があるのではないでしょうか。
そもそも「コンプライアンス」とは、いったい何なのでしょうか？
コンプライアンスとは、「法令順守」です。
憲法、法律、命令、条例、規則など、様々な守るべき取り決め(ルール)に従い、守っていく必要性があります。
では、これらの決まりをしっかりとただ守っていけばよいというのでしょうか？
コンプライアンスを守るというのは、ただそれだけではありません。
法令を守るということは、最低限のことなのです。
実際には、法令以外の様々なルールも守っていく必要があるのです。
法令や社会的なルールという意味でも、時と場合によっては、例えコンプライアンスと言えども問題としてとらえられるケースもあり得るからです。
例えば具体的な例でいえば、様々な法定点検と言うものか世の中には、いくつも存在します。
身近なところでは車検があります。
車検は、車の安全性を確保するという意味でも定期的な検診を行い、車体の安全性を担保する必要があります。
基本的に2年に一回という期間が車検ですが、これはあくまで最低限として定められており、それを待たずとも半年に一回や一年に一回は、点検自体は行ってもいいのです。
安全性を確保するという点からすれば実際のところは、毎日行っても全く問題はないのです。
むしろ日常的に点検した方ほうが安全性は高まるというものです。
つまり、点検としては、しっかり行ったほうがよく、それをしっかり意識することが大切なのです。
万が一、点検することで異常が見つかった場合、大きな繋がる事故を回避できたり、被害を最小限に抑えることだって可能となるわけです。
企業としては、コンプライアンスを守ることは、当然として、より強く意識することによって、様々なリスクを回避することができるのです。
仮に点検を行っていたものの、それでも事故が起きてしまった場合には、ルールそのものが、緩すぎたと判定され、より厳しく強化されるようになってしまいます。
総合的に考えるとコンプライアンスとは、法令に従うのみではなく、社会の要請にも従うというスタンスで考えていく必要があるのです。
マーケターに求められるコンプライアンスとは②【マーケティングで注意するコンプライアンス】
「マーケターに求められるコンプライアンスとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングで注意するコンプライアンス」です。
近年では、コンプライアンスに認識が各企業によっても強く認識されるようにもなりましたが、それは、ごく最近のことと言えるでしょう。
その事情としては、時代背景的なものもあります。
次のような時代によっての変化か主な原因となります。
- 経済活動の多様化
- 規制緩和
その歴史を振り返ってみると見えてくるのは、遡ること半世紀前以上の1950～70年代という時代もまた日本では、大きな問題を抱えていました。
その問題というのが「公害」でした。
深刻な社会問題として起こってしまった事態となりますが、法律違反のケースもあれば、想定外のケースもあり様々なパターンで公害が発生してしまったのです。
その対策として当然、規制は厳しくなり、なんらかの基準を設定する必要が出てくるわけです。
環境規制という基準を設けるなどの取り組みは、コンプライアンス的な考えとなりますが、当時としては、まだ「コンプライアンス」という言葉そのものは、使われていませんでした。
その後、80年代を迎え日本経済はバブル時代へと突入していきます。
見せかけだけの好景気を過ぎ、長引く不景気の時代へと突入していくことになります。
失われた20年と言われた時代を過ぎ、その中で少子高齢化という問題を抱えつつ時代を過ごすことになります。
この時代においての経済対策として、企業活動を活発にするために、規制緩和を進めていきました。
景気回復を目標に様々な取り組みを国をあげて行うことになりますが、それと共に技術の進歩も進みデジタル化時代の到来へと向かうのです。
インターネットの普及によって、新たなビジネスが生まれ、世の中の変化の速度は増していきますが、その一方て法整備というのは、全く追いついていないというのが現状でした。
規制を緩めることによって経済を活性化させた反動で、法整備が追いついていないことでのデメリットも多々あったのです。
経済活動におけるデメリットや失敗をなくすことが「コンプライアンス」の役目となっています。
コンプライアンスは、適法だったかどうかということではなく、法律に違反していなくとも、社会的な制裁を受けることになるという考え方なのです。
マーケティングにおけるITやインターネットの活用が一般的になると、これまで以上にコンプライアンスの重要性は高まっていくというわけです。
マーケターに求められるコンプライアンスとは③【コンプライアンス問題は企業の信頼を失う】
「マーケターに求められるコンプライアンスとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「コンプライアンス問題は企業の信頼を失う」です。
ここまでの説明で、コンプライアンスに対しての考え方として、どう捉えればよいかということがおわかりになられたかと思いますが、実際にマーケティングにおけるコンプライアンスが問題になった具体的事例についても、取り上げてみましょう。
具体例として上げるのは、某自動車メーカーの事例です。
問題となったのは、燃費データの改ざんでした。
データの改ざんというのは、見せかけをかえてしまうということで、実際に様々な企業で行われていることが少なくはありません。
自動車の性能を評価する判断基準として、燃費というのは、非常に重要な判断要素となります。
燃費は数値として明確に提示できるもなので、当然、顧客に対しても、わかりやすい指標として提示するわけです。
自動車メーカーのマーケターともなれば、マーケティングにおいてプロモーション戦略において、燃費の数値を強く意識することは当然と言えます。
この燃費というのは、メーカー側から提示サれなければ全く知ることはできません。
つまり消費者としては、メーカー側から提示された数値を信じるしかなくなるのです。
この判断基準となる数値を性能評価以上に提示したら、どうでしょうか。
顧客側としては、当然、性能の良さに惹かれて購入を検討するようになるはすです。
某自動車メーカーによる燃費データ改ざん問題というのは、消費者心理を利用した悪質なものと言えました。