現代ビジネスにおいては、業種、業界に関わらず様々な分野でマーケティングが関わってきます。
中でも小売業は、より密接にマーケティングに関連しています。
というわけで今回は「現代ビジネス考察論。小売マーケティングの重要性」について詳しく説明致します。
現代ビジネス考察論。小売マーケティングの重要性①【小売マーケティングとは】
「現代ビジネス考察論。小売マーケティングの重要性」というテーマで1つ目に取り上げるのは「小売マーケティングとは」です。
現代ビジネスにおけるマーケティング業務というのは、非常に重要なものとして認識されています。
マーケティングという観点からみれば、様々な手法がありますが、どのような戦略で顧客にアプローチするかは、業種、業界によっても変わってきます。
そんな中、今回、注目するのが「小売業」です。
小売業でのマーケティングの立ち位置というのを中心として見ていくことでまた、マーケティングに関する一面の捉え方というのが大きく変わってくるはずです。
先述したようにマーケティング手法には、多種多様な方法があります。
小売業には、小売業なりの適した手法というのが、必ずあるわけで、それらを適切に組み込み、取り入れることによって行う必要があります。
私達、消費者にとっての視点からみれば小売業というのは、非常に身近なところにあり生活に密接に関わっています。
小売業において大きく関わるのが集客です。特に、実店舗においては、どれだけ来店があるかで変わってくるわけですが、安定した店舗経営を行い、売上向上に確実につなげるためには、マーケティングの活用がはずせません。
そんな売上に関わるマーケティングとは、そもそもなんなのでしょうか？
まずは、基本的なこととなる、そこからふれていきましょう。
マーケティングとは、「売れる仕組みを作ること」です。
その仕組みに関わる一連の活動のことを言います。
マーケティングには、多様な選択肢がありますが、業種、業界に合わせた適切な手法を選択し、まーの効果を最大限に引き出すことが必要とされます。
現代ビジネスにおけるマーケティングというのは、既にベーシックな業務としてとらえられていますが、日本企業においては、マーケティングに対する捉え方というのは、少し前まで各企業によって差がありました。
元々、マーケティングの考え方を生み出したのは、アメリカであり、アメリカのビジネスの形を取り入れたという言い方も、ある意味あっているのかもしれません。
本来なら、日本は、日本なりの企業戦略というものがあり、日本的な文化や思想を取り入れたビジネス論というのも、それは、それでよいのですが、インターネット社会となった今、世界が情報により繋がりグローバル化が進むことにより、よりマーケティング的な考え方が必要となってきたということです。
マーケティングの主流が今やデジタルマーケティングとなったことも、日本においてマーケティングを重要視するようになったことに大きく関係していることは間違いありません。
さらに言えばデジタルマーケティングが主流となった理由としてインターネットの存在というのは、外すわけにはいきません。
日本の小売業界というのも、それなりに独自性を持っており仕入れ、販売、店舗運用という、この3点に注目度が高くなる傾向があり、実はマーケティングについては他の業界に比べれば進んでいないというのが現状なのです。
小売業界特有とも言えるマーケティング手法として、チラシやPOPの設置という手法があります。
これらの手法は、現在のようなデジタルマーケティングが主流となっている以前からも多用される手法です。
顧客にとっては目に見える非常にわかりやすい手法となります。
リアル店舗であれば、とにかく顧客に足を運んでもらうことが大切となるからです。
小売業では、他店の状況を気にするということもありますが、競合店の調査は、簡易的に行うのみです。
現代ビジネス考察論。小売マーケティングの重要性②【店舗運営とマーケティング】
「現代ビジネス考察論。小売マーケティングの重要性」というテーマで2つ目に取り上げるのは「店舗運営とマーケティング」です。
店舗運営というのは、実は直感的なものがほとんどで、実はその場しのぎのと言われるケースが多いのです。
そもそも小売業というのは、すぐ目の前に顧客がいることから、集客に注力することが多く、マーケティングには、それほど力をいれない業者が多いのです。
マーケティング部門そのものを持たない企業も決して珍しいわけではありません。
実店舗というのは、本来、企業の顔となります。
リアルでお店を出店し、自社商品やそれ以外の商品、サービスも扱っているのですから。
自社ブランドをアピールする場所でもあるのです。
消費者に働きかける視点として、自社の強みをアピールするには、その店独自の特徴を伝える伝達力が弱くなるのです。
小売業においてもマーケティング思考を取り入れたほうが店舗運営というのは、上手くいくのです。
小売業が運営していくために影響を与える要素としては、次の3つがあります。
- 商品
- 価格
- 立地
上記3つの要素は、企業や店舗の売り手側のみに関係するわけではなく、買い手である消費者にも大きく関係しています。
どこのお店で、どんな商品を買うかということが必ず関わってくるからです。
上記のように店舗運営に影響する要素を「小売ミックス」と言います。
小売ミックスに基づいた店舗運営を行うことにより、小売業独自のマーケティングを行えるのです。
現代ビジネス考察論。小売マーケティングの重要性③【小売ミックス】
「現代ビジネス考察論。小売マーケティングの重要性」というテーマで3つ目に取り上げるのは「小売ミックス」です。
小売ミックスを構成する要素について詳しく説明していきましょう。
まず、顧客があえてお店に足を運ぶ理由としては、どのようなものがあるのでしょうか。
現在では、オムニチャネル化が進み、あらゆるところでモノを購入するこたができます。
特にネット上に存在する巨大オンラインショッピングモールなどでは、非常に多くの商品を探すことができ、すでにオンラインでは買えないモノはないというほど何でも揃っています。
もちろんリアル店舗においても、品揃えというのは、非常に大切になります。
リアル店舗の特徴としては、やはり実際に商品を目にし手にとって見ることができ、品質水準、大きさなど直感的に判断できることです。
また店舗という作られた空間の中での商品を見るという環境によっても顧客心理というのは変わってきます。
お店の広さや明るさ、店内レイアウト、そこに集う顧客や接客の質など、リアル店舗ならではの総合的な演出によって顧客は購入を決定したりします。
商品や店舗作りにより魅力度を高めることによって、顧客満足度を高めていくという効果も期待できます。
また、リアル店舗においては、立地や交通アクセスというのも非常に大きく出る関わってきます。
利便性の高い立地であれば、最初から集客面においては、確実に有利な条件と言えるでしょう。
どうせお店を開くなら、魅力的な立地のほうがいいに決まっていますが、立地がよい場所というのは、当然、賃料は高めになります。
また店舗作りにおいてお店の雰囲気作りというのも、顧客を惹きつけるためには非常に重要な要素となります。
店舗レイアウトやBGM、照明器具などによって顧客の購買意欲というのは大きく変わってきます。
もちろん、販促、広告、プロモーションなどの活動も必要になってきます。
リアル店舗においては、顧客は、あえてお店に足を運んでくれるわけですから、顧客が不便さを感じるようではリアル店舗としては、よくありません。
顧客の心理を刺激し購入に対する意欲をかきたてるようなサービスと演出を行うことが大切となります。