ビジネスのスタートというのは、想像力と人との出会いから始まります。
ビジネスという限り、何かの契約を双方でとりおこなうことが結果となります。それが「商談」となりますが、今この商談がオンラインでのニーズが高まっています。
というわけで今回は「マーケティング最前線！ビジネスの形を変えるオンライン商談」について詳しく説明致します。
マーケティング最前線！ビジネスの形を変えるオンライン商談①【オンライン商談の急増】
「マーケティング最前線！ビジネスの形を変えるオンライン商談」というテーマで、最初にふれるのは「オンライン商談の急増」です。
2020年、世界的に影響を及ばしている新型コロナウイルス感染拡大により、様々なところに影響を及ぼしています。
2020年6月の時点でも、まだまだ目先の見えない状況の中、様々な不安や問題を抱える中、少しでも先を向いた前向きな取り組みが行われています。
外出自粛を要請される生活の中、これまでとは違った価値感や生活スタイルが求められています。
新型コロナウイルスの影響は経済にも大きな打撃を与えています。
そんな中、ビジネスシーンにおいても既に新たな取り組みが行われています。
特に近年マーケティング戦略としては、主流となっているwebマーケティングでさえも大きな影響を受けています。
その中でも顕著な変化とされるのがコンバージョンの概念そのものです。
これまでのコンバージョンの常識となると、問い合わせやメール対応、そして面談や商談と言えば、対面というのが基本であり主流でした。
しかし、人との接触を可能な限り控えるようにすることが新たな常識であり、新しい生活が生み出す価値観の中、新たなスタンダードとして対面は控えることが意識されました。
特に日本国内での大きなきっかけとなったのは、緊急事態宣言下以降です。
歴史的な大きな出来事となった緊急事態宣言が戦後においてはじめて発令されたことは、はじめての事態ということで、その影響の大きさを物語っています。
そのような歴史的事実のもと、インパクトの大きさは計り知れないものがありました。
当然、変化の兆しに素早い反応を見せるビジネスシーンでも変化は如実に起こりました。
特に働き方としてテレワークの導入を推奨されたことから、オンライン会議などのサービス利用が激増したのです。
そしてコンバージョンのゴールとして、企業がとった方針というのが「オンライン商談」でした。
オンライン商談が激増する中、サービス提供をする企業の売上自体も急激に高まったということです。
また実際のビジネスシーンにおいては、オンライン商談のみで高額規模の取引も実際に実現しているほどなのです。
こうしたビジネスシーンの変化は、webマーケティングの成果として、すぐに形として現れたのが「オンライン商談」なのです。
マーケティング最前線！ビジネスの形を変えるオンライン商談②【オンライン商談の効果とメリット】
「マーケティング最前線！ビジネスの形を変えるオンライン商談」というテーマで、次にふれるのは「オンライン商談の効果とメリット」です。
アフターコロナのこれからの新時代に新たなスタンダードとして「オンライン商談」が主流となる可能性は、多いに残されています。
新型コロナウイルスの影響は、何もビジネスシーンだけに変化を及ぼしたわけではありません。
オンラインそのもののコミュニケーションが増加したということにも繋がっています。
今回のことをきっかけとして、オンラインにはオンラインなりの有効性と特色があることが、改めてはっきりとわかりました。
大きなポイントとしては、3つあります。
【1. 時間、場所の制約がない】
オンラインの最大の特色として時と場所を選ばないということです。
これは、ビジネススピードを加速させるだけでなく無駄なコストを省くことができるという企業にとってもメリットがあります。
コストというのは、単純に金額的なコストだけでなく移動時間そのものをなくすという時間的コストも削減されます。
刻一刻と変わる情勢にて「時は金なり」なので、そういう意味では、時間の削減は大きなコストダウンに繋がります。
また企業と顧客との参加者や商談時間の調整なども行いやすいというメリットもあります。
【2.情報取得の変化】
リアル商談と異なり様々なビジネス資料を事前に準備することの負担が軽減されます。
オンライン商談の場合、利用するwebサービスに既に様々な機能が容易されている為、事前の情勢取得が不要です。
その為、事業者側としては、リアルタイムで更新した情報をダイレクトに顧客に共有することが可能となります。
また、web会議へのアクセスも容易に行うことができます。
会議開催者からの招集メールに記載されたURLにアクセスするのみで、 商談のセッティングが整えられるのです。
【3.心理的負担の削減】
制約やコストなとの変化の他、心理面についても大きな影響を及ぼしています。
オンラインでの商談は、対面でのリアル商談と比較しても心理的なプレッシャーが低くなることがあります。
オンラインならば、リアルに顔を合わせて対面するよりもリラックスして行うことができ、平常心で商談することができるということです。
時間的にみても、わずかな空き時間を使って商談も可能となります。
このようなオンライン商談のニーズの高まりによってwebマーケティングにも変化が現れています。
webマーケティングでの変化は、シナリオ設計の見直しが必要とされています。
オンライン商談に関してのスタートアップからプランニングまで、気軽に導入できるプロセスの構築が重要となります。
マーケティング最前線！ビジネスの形を変えるオンライン商談③【オンラインならではのコミュニケーション術】
「マーケティング最前線！ビジネスの形を変えるオンライン商談」というテーマで、最後にふれるのは「オンラインならではのコミュニケーション術」です。
オンライン商談は、様々な面においてリアル面談に比べメリットがあります。
時間やコストについての無駄を省くなど具体的なメリットもある他、商談の結果を左右する双方の心理面にも効果的だということがわかりました。
しかし、オンラインには、オンラインならではの問題というのもあるのです。
それは「温度差」です。
対面ではわかり得る、お互いの温度感が伝わりにくいということがあります。
オンライン商談を実際に行った場合の印象として、受注に結びつきにくいような点が懸念点として掲げられています。
商談の形態そのものが変化したことによって、利用者としてもオンラインならではの商談に慣れていないという一面もあります。
つまり、オンライン商談に合わせたコミュニケーション術が必要となるわけです。
オンラインであれば、オンラインならではの工夫が必要なのです。
例えば対面でのリアル面談では、様々な材料を用意し商談を進めるスタイルがあります。
紙資料を用意したり、プロジェクターを使用したプレゼンテーションを行ったり、パフォーマンスとしての商談ができます。
しかし、オンラインでの場合、パソコン上のファイル共有やカメラ映像などによって行う形となります。
このようなことから、オンラインても相手に対し訴えかけるかけられる熱を感じさせることが重要となります。
オンラインならではの、コミュニケーションを演出し温度差をなくすことで、商談の成功率を上げることができます。
新型コロナウイルスという不測の事態によって、商談のみではなく、あらゆるサービスで「オンライン」が重要視されるようになりました。
仮に新型コロナウイルスが終焉した場合でも、今後の価値観は、コロナ前に戻るということはないでしょう。
今後、さらに オンライン商談のニーズは高まっていくでしょう。
これまでであれば、商談は対面で行うのが「常識」とされてきました。
この常識は、商談とは対面でなければ相手に失礼だろうという認識があったからです。
しかし、新型コロナウイルスによって新たな価値観と常識へ社会全体でシフトせざるをえない状況で、ビジネスそのものの進め方も当然変えていかなければならないのです。