現在、ビジネスモデルとして多くの企業が事業展開しているのがサブスクリプションビジネスです。
非常に多くの種類があり、ビジネストレンドとも言えるでしょう。
というわけで今回は「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」について詳しく説明致します。
流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略①【サブスクリプションビジネスとは】
「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」というテーマで1つ目に取り上げるのは「サブスクリプションビジネスとは」です。
移り変わりの激しい世の中において、いくつものサービスがあり、いくつものビジネスが存在しています。
多様化するニーズに応えようと売り手側は、様々な戦略で顧客ニーズに応じようとしています。
あらゆるモノやサービスが存在する状況下において、モノは売れない時代と言われいます。
差別化は難しいとされていますが、それでも新たなビジネストレンドというのは、生まれているのです。
あらゆる業界に対応するビジネスモデルとして「サブスクリプションビジネス」があります。
サブスクリプションビジネスは、現在の状況、時代にマッチしているということもあり、最近では、さらに注目を集めているビジネスモデルと言えます。
追い風となったのは、奇しくも「コロナ禍」という状況でした。
これまでの私達の日常にも大きく関わったパンデミックによる時代の転換期において、サブスクリプションビジネスは、より高まり、組織を成長させるビジネス戦略となっています。
売り手である企業と買い手である顧客との接点を強化し、関係性を維持するための適した手段と言えます。
企業の成功事例としてのサブスクリプションビジネスの基本をより深く理解することにより、今後サブスク事業を展開するために大きく役立つことは間違いありません。
サブスクリプションビジネスとは、どのようなものな？
前提として顧客とのサービス提供側の間には「契約」があります。
つまり、「販売」というたった一回の売り切りでの関係性ではなく、継続的に長期にわたって利用してもらうことで複数回の支払いが発生するということになります。
これにより、企業(売り手)にとっては、継続的な収益が確保できることになり、安定した企業経営を行うことができます。
また、安定的な収益が確保できることから、売上の予測がつきやすく計画を立てやすいというメリットもあるのです。
つまりサブスクリプションビジネスモデルで重要なのは、顧客獲得ではなく、顧客維持となるのです。
顧客の維持率をいかにして高めることができるかが、成功のポイントとなります。
顧客維持率を高めることができれば、反比例して顧客獲得コストを下げることができるのです。
サブスクリプションサービスというと、定期購入と混同されるかもしれませんが、違います。
これまでの定期購入というビジネスモデルてとは違い「販売」するのが目的ではなく、定期的且つ継続的にサービスを利用してもらうというのがサブスクリプションビジネスなのです。
前述したようにサブスクリプションビジネスには、顧客との「契約」が、まずはじめにあります。
契約ありきのビジネスモデルであり、そこからが重要となります。
特定商品の「個別販売」というのが目的ではなく、サブスクリプションは顧客に契約してもらうことが、スタートとなります。
様々なサービスを利用してもらう「権利」を顧客に与えますよというのが、そもそものビジネスモデルなのです。
つまり、契約した上での権利があり、サービスを提供し、利用してもらうというのが、サブスクリプションビジネスモデルなのです。
どれだけ、その権利＝サービスを使うかは、顧客に委ねられています。
サブスクリプションビジネスを成功させるには、どれだけ顧客が必要とし利用できるサービスを提供するかによります。
重要なのは、契約後と申しましたが、契約後の「顧客体験」をいかに、充実させるかがキーポイントとなっていきます。
顧客体験を高め、顧客満足度を上げることが、顧客維持率を高めていくことに繋がるのです。
流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略②【伸びるサブスクサービス】
「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」というテーマで2つ目に取り上げるのは「伸びるサブスクサービス」です。
現代の時代背景にマッチしているビジネスモデルであるサブスクリプション。
現在では、サブスク事業を展開する企業というのが数多く存在するわけですが、追い風となったのは「コロナ禍」という状況でした。
2020年から突如としてはじまった世界的な変化により、予想以上に売上を伸ばした企業というのも実は数多く存在します。
「コロナ禍」というのは、これまでの私達の生活を一変させました。
日本のみならず、全世界を巻き込んだ不測の事態となったわけですから、これまでにないほどの日常に関わる大きな変化を与えたのです。
これまで常識としていたものが変わり、生活様式も非常に大きく変化しました。
「ステイホーム」という価値基準が生まれたことにより、ある一方のニーズが集中的に高まったのです。
テレワークやオンライン化が進み、急速なニーズの拡大となったのです。
生活様式が変わったことによるスタンダードや価値観がそれに準じて変化したことにより、新たなサービスや製品への需要が一気に高まったというわけです。
そのような変化の激しい時代の狭間においてサブスクリプション型のサービスは、ステイホームにマッチした理想的なサービス提供ビジネスモデルとなったのです。
「消費」という観点のみでみれば、ステイホームを基準とした「巣ごもり消費」と上手くマッチしました。
特にサブスクリプションサービスは、インターネットとの相性がよいことから、オンラインでのサブスクリプションサービスのニーズが高まったのです。
リモートワークやテレワークへとシフトする時代の中、オンラインミーティングやコミュニケーションサービスのニーズが高まりました。
また家での滞在時間が増加したことから、動画配信サービスなど娯楽やエンターテインメント的なサービスのニーズが増加しました。
また宅配サービスなどのニーズも増加しました。
サブスクリプションサービスを利用したいという顧客のニーズが一気に高まり、様々なサブスクリプションサービスに注目が集まったのです。
流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略③【サブスクリプションビジネスを成功させるには】
「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」というテーマで3つ目に取り上げるのは「サブスクリプションビジネスを成功させるには」です。
サブスクリプションビジネスは、これまで以上に認知度が高まっており、ビジネスモデルとしては、非常にチャンスがあるビジネスと言えます。
今後、さらに様々な業界にてサブスクリプションビジネスモデルが増加していきますが、成功させるためには、どのようなことが必要なのかをまとめてみました。
【適切な料金プランと価格設定】
サブスクリプションサービスには、様々なサービスが存在するわけですが、まず明確にしておくのは利用者にとって、わかりやすい料金プランです。
提供するサービス内容をわかりやすくすること、使い勝手の良さを伝えた上で価格設定を明確にすることが必要となります。
複雑な料金計算、料金プランが多すぎること、課金条件の設定のわかりやすさが大切となります。
料金体系をシンプルにさせることで、単純に顧客に対してわかりやすさを示すことがサービスを利用してもらえるかどうかに関わってきます。
【オートメーション化】
サブスクリプションを自動更新し、できる限り顧客が利用しやすい状況を作り上げます。
オートメーション化による簡素化というのは、使い勝手を考慮すれば非常に重要なことと言えます。
【カスタマーサポートの充実】
顧客がサービスを利用する上での問題点の解決に素早く対応することは大切です。
サブスクリプションサービスというのは、これまでの買い切り型のビジネスとは、大きく異なるものであり、考え方そのものを変えていく必要があります。
顧客との関係は、契約から始まるわけですが、そこから長きに渡って契約が続くことがサブスクリプションビジネスの基本的な考え方です。
中長期的予測可能は、企業経営において安定感を作り、企業を次のステップへ誘います。
安定した経営をベースにキャッシュフローをコントロールすることにより、タイミングにあった的確な判断を行うことが可能となります。
今、企業に求められるのは、短い時間の中で求められるスマートな意思決定というものです。
変化の激しい時代において、あまり判断時間をかけることができないのが現状と言えます。
先の見えない不透明な世の中において、不安を少しでも取り除けるビジネスモデルとして企業が成長していくためには、必要なビジネス戦略と言えるでしょう。