人間というのは、必ず誰もが年齢を重ねていきます。
時間というのは、誰にとっても限られているわけです。そして世代によって感覚的な違いというのは、大きいものなのです。
というわけで今回は「世代間ギャップとマーケティング」について詳しく説明致します。
世代間ギャップとマーケティング①【働き方やビジネスに対するギャップ】
「世代間ギャップとマーケティング」というテーマで最初に取り上げるのは「働き方やビジネスに対するギャップ」です。
時代の加速度は情報網の発展により、より高速度を高めていきました。
現在、世界をまたがるインターネットは、時と場所を選ばずグローバルな展開を実現可能としています。
その為、判断のスピードと的確さというのが、何より求められることとなります。
判断にスピードが求められるのは、刻一刻と変化する世の中のトレンドに対し、遅れがちになってしまう為、そして判断の的確さは、企業としてのその先の未来の方向性を間違わない為です。
様々な点において判断する機会があります。企業における重要な判断にマーケティングは深く関与しています。
的確に判断すべき材料として必要なマーケティングリサーチは、各種データというのは企業にとっては、非常に貴重な情報源となります。
そのように様々な材料を用意しても、最終的に判断するのは人間です。
決断する人間が違えば、例え同じ判断材料をもらったとしても結果は変わってくるというものです。
人間には、主観やこれまでの経験、人生、性格が変わってくるからです。
では、なぜ、これらのように人間は、それぞれ異なる主観を形成するのでしょうか。
最たる理由として、誰1人として、他人と全く同じ人生を歩む人はいないからです。
誰もがそれぞれ人とは、違う人生を送り、その中で経験を得ていくわけです。
人生を積み上げていくには、その瞬間、瞬間での判断をし、決断をしてきた結果が現在となるのです。
そして物の捉え方、考え方を左右するのが環境と、生きてきた時間です。つまり、いつ生まれ、どんな時代背景の中で生きてきたのかということです。
ここで人の意思決定や考え方に対し、差異を導くのが、世代間ギャップです。
生まれた年、時代背景、育った環境などにより、人の価値観や考え方というのは、大きく変わってきます。
世代間ギャップは、生まれた時代によって、全く異なる景色を個々に見せています。
これをまず前提として認識しておかなければ、世代間ギャップというのは、いつまでたってもギャップは、埋まらないというわけです。
つまり、そもそも世代間ギャップが存在するというのは、当然のことなんです。
世代間でわかりあえないというのは、当たり前であり、そこを無理に理解しろというわけではありません。
それぞれには、それぞれの言い分はあってもよいのです。
その中でも互いに妥協点を探り、「共感」していきことが大切なのです。
ビジネスにおいては、これまでの数十年で日本は、マネジメントにおいても大きく変わってきました。
昭和の時代と令和という今では、考え方も価値観も全く違います。
かつての昭和の時代の終身雇用で年功序列というのは、既に崩壊しているのです。
現在でも日本の教育制度や社会的構造はサラリーマン生産国というような影響が、残っていますが、それでも近年は働き方の多様化が進んでいるのです。
ここまでに来るには、これまでの時代背景が大きく関係しています。
1980年代からのバブル絶頂期からバブル崩壊、90年代半ばまでの「失われた20年」
その後の日本は、社会の豊かさと個人主義への変換、男女平等により、女性の社会進出が進み、晩婚化、非婚へと進み、その結果、少子高齢化という社会構造の歪みを作りだしたのです。
「人口減少社会」が現実となり、日本社会は、正に今変革の最中にあるのです。
世の中の変化が激しければ激しいほど、世代間での意識の違い、価値観の違いにより判断は変わってくるのです。
世代間ギャップとマーケティング②【ジェネレーションギャップをいかに活用するか】
「世代間ギャップとマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ジェネレーションギャップをいかに活用するか」です。
ビジネスにおいてのコミュニケーション、人と人とが接する些細な日常の中においても世代間ギャップというのは、決して拭えないものです。
このことは、他人でなくとも親子であっても同じであり、世代間ギャップというのは存在しているわけです。
もちろん、相手方を世代で判断するのは、よくないことと頭ではわかっていても、やはりギャップは拭えないものなのです。
各世代によって時代背景が違うことから、そもそも価値観が異なるのは当然なのです。
働き方そのものに対しての価値観そのものも違うのです。
現在の働く現場の中では、決定権を持った50～60代が牛耳り20代の部下がおり、実際の中間管理職の30〜40代は厳しい立場に置かれていると言っても過言ではありません。
実際の現在、多くの企業において業務を回しているのが30〜40代の働き盛りの世代です。
働き盛りの世代は、上にも下にも非常に気を使った半はさみの中にいる苦しい立場です。
物がない時代に生まれた世代と物とテクノロジー、豊富な情報に取り囲まれた世代では感覚的に全く違うのです。
結論から言えば心からわかり合えることなど全くないのではないでしょうか。
むしろ理解しろというほうが、そもそも無理があるのです。
世代間ギャップを前向きにとらえれば、「多様性」とも受け止められます。
「個」が重要視される時代において、様々な個性を認めていくことこそが、現在の社会的ニーズに必要とされることなんです。
グローバル社会の現代、国籍やジェンダーなども、多様性の1つとして捉えられるべきことなのです。
このように世代間ギャップについても全く同じことが言えるというわけです。
ビジネスにおいての世代間ギャップとして如実に現れているのが「ITツール」の利用についての意識の違いです。
若い世代にとっては、日々の業務の中で必要不可欠とされる「ITツール」ですが、上の世代となると知識の欠如から、その利点を活かしていけないというジレンマもあります。
「ITツール」によって業務効率が上がったと考えるじる世代と、さほど感じないというのも世代間ギャップによって変わってくるのです。
若い世代では、「ITツール」の活用によってコミュニケーション力が上がったと感じる意見が多数あるのに対し、上の世代ではコミュニケーションが希薄になったと感じる意見も多いのです。
つまり、これは意識の違いであり、受け取り方、物の見方の違いとなるわけです。
多様化する働き方の中で、世代間においてのこのようなギャップは、あからさまなことなのです。
世代間ギャップとマーケティング③【ギャップの活かし方】
「世代間ギャップとマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ギャップの活かし方」です。
ここで1つ問題となってくるのは、組織の中での構造の歪みです。
若い世代の積極的な変化と現在のビジネススピードに合った新たな感覚やセンスを活かすか、はたまたベテランと言われる上の世代のこれまでの経験を重視し決定権を重視するかという点です。
言い換えれば、利便性をとるかこれまでの実績と信頼性をとるかということになります。
長い目で見れば、先を担っていくのは、今の若い世代となります。
そういう意味では、若い世代の感覚を前向きにとらえることが非常に重要視されるわけです。
BtoCマーケットの中で、より多くの消費者に対し積極的にアピールするにも現在のIT技術を使わないテはありません。
もっと言えば現代ビジネスにおいて、ITツールを使いこなせる知識とセンスというのは、必要不可欠なのです。
現代ビジネスにおいてマーケティングを形成する要素というのは、人・モノ・金、そして情報です。
ベテラン層というのは、人・モノ・金を動かすのは
得意ですが、情報を動かすのは若い世代のほうが長けています。
つまり若い世代とベテラン世代がバランスよく融合することがベストな環境と言えるのです。
結果的に、企業を動かす最終決定権はベテラン層にありますが、情報という重要素にしっかりと関与しなければ、決定そのものの判断も見誤る可能性があるということです。
このような状況を踏まえ、基本的な判断は若い世代にまかせ十分にヒアリングし、世代間ギャップを埋め、互いの利点を共有し上手く相互理解することが組織においては、必要とされるのです。