現代マーケティングにおいては、Webマーケティングが主流になってきています。
見込み客の育成がいかに大切であるか問われる時代においてアンノウンマーケティングが効果的です。
というわけで今回は「アンノウンマーケティングを理解しCVRを向上させる」について詳しく説明致します。
アンノウンマーケティングを理解しCVRを向上させる①【アンノウンマーケティングとは】
「アンノウンマーケティングを理解しCVRを向上させる」というテーマで1つ目に取り上げるのは「アンノウンマーケティングとは」です。
CVを増加させるためにCRMを活用しリードナーチャリングを行なっている企業も近年では、徐々に増加してきています。
これまでのCRMというのは、顧客から個人情報を取得していることが前提でした。
しかし、それでは個人情報を取得していない顧客に対してはアプローチすることができません。
リード（見込み客）に対してのコミュニケーションを最適化することによって、施策を最適化していくという点で注目されているのが「アンノウンマーケティング」です。
皆さんは何気なくネットサーフィンをして様々な情報を取得していますが、実際にサイト訪問者のほとんどは、どんな人が訪れているのかはわからないのです。
氏名、住所、年齢、メールアドレスなどという個人情報は、扱うのが非常に慎重になりますが、それらの情報を取得し実名ユーザーとして扱われるのは、わずか1%程度でしかありません。
これまでのCRMでは、この1わずか％のユーザーに対しレコメンドしてたうのです。
例えユーザーが商品を未購入であってもメールで情報を定期的に送るなどしリードナーチャリングを実施し、わすか1％のユーザーに対し最適化を行うというのが実情なのです。
実際にこのようなサイト状況ということを明確に把握しアクセスログ以外の情報というのは持たない状況下でのマーケティングアプローチを行っているわけです。
誰が誰だかわからない匿名ユーザー、つまり「アンノウン」なユーザーに対しどれだけ最適な施策を行えるかがポイントとなるわけでCVRを上むくかどうかに大きく関わってくるのです。
それが「アンノウンマーケティング」となります。
一言でアンノウンマーケティングと言っても、その意味としては非常に広義であると言わざるをえません。
サイト未訪問者に対する施策を広告などを用い誘導するわけですが、サイトに訪れたアンノウンユーザーに対するアンノウンマーケティングというのが実際には重要となります。
アンノウンマーケティングを理解しCVRを向上させる②【顧客の行動パターンを理解する】
「アンノウンマーケティングを理解しCVRを向上させる」というテーマで2つ目に取り上げるのは「顧客の行動パターンを理解する」です。
消費者ニーズが多様化する現代において、売り手が顧客のことを理解することは必要不可欠と言えます。
そのためには、顧客の行動パターンを理解することが必要となります。
顧客の行動パターンというのを属性化し最適化することによりアンノウンマーケティングでは次の2つのデータに分別し最適化を行います。
ユーザーをセグメントに分け、最適化を行います。
- 行動パターン
- ユーザー属性
1. 行動パターン
顧客の行動パターンを活用するためには、Cookieをベースとし判断します。
ーザーがどのページを閲覧したのか知ることは非常に重要なこととなります。
最初にどのページにたどり着き、そこからどこまで遷移したかを把握することにより、サイトへの流入経路というのを知ることができます。
ユーザーの行動履歴を基準にセグメントを作成することによってセグメント毎の施策を最適化します。
企業の手掛けるオウンドメディア上で展開しているケースとして、自社サービスのコンテンツから情報を取得しているユーザーに対しては、その最中に疑問が浮かんだ場合、タイミングよく問い合わせページへ誘うということが必要となるのです。
自社サービスにおけるテーマの１つとしてユーザーに対するポップアップ表示とは、ユーザーの興味関心をより強くさせる効果があるのです。
2. ユーザー属性
次にユーザー属性を活用するわけですが、年齢、性別、興味関心によりセグメント化し施策を最適化します。
幅広い年齢層をターゲットとする商品の場合には、年齢層によってトップページの表示内容を変更するなどします。
セグメント化においては、ユーザーの年齢、性別、興味関心という情報を事前に揃えておく必要があります。
ユーザー属性データの取得というのが必要となることが前提となるのです。
アンノウンユーザーに対し最適化を行っていくことでCVRを向上させるのがアンノウンマーケティングなのです。
アンノウンマーケティングを理解しCVRを向上させる③【アンノウンマーケティングの具体的な施策】
「アンノウンマーケティングを理解しCVRを向上させる」というテーマで3つ目に取り上げるのは「アンノウンマーケティングの具体的な施策」です。
アンノウンユーザーに対して行う具体的なアプローチとは、どのような方法があるのかふれていきましょう。
【ポップアップ】
最近のWebサイトを閲覧しているとポップアップ表示されるサイトが増えていることに気が付いていらっしゃる方もおられることでしょう。
ポップアップとは、サイト閲覧時に上がってくる小ウィンドウを言います。
動的バナーが表示されるため、サイドバー上のコンテンツよりユーザーの目を惹くというわけです。
一般的には、ユーザーからの問い合わせページへの導線としての用途があります。
その他、クーポン利用の促進などがありユーザーの購買意欲を高めるためにも使われます。
ユーザーによっては、ポップアップを鬱陶しいと思う方もいるためユーザーに適切なタイミングで適切に表示できるかどうかがポイントとなります。
興味が高いユーザーに対してのアクションとして、問い合わせページへの誘導という意味では、はじめてそのサイトを訪れる人にとってはナビゲーター代わりとなります。
遷移バナーを表示することにより、遷移率を高めるといった効果があります。
【レコメンドの最適化】
オウンドメディアなどのサイドバーやフッターに表示するコンテンツ内容をユーザー毎に最適化することによりECサイトで商品を最適にレコメンドすることが可能です。
その結果、遷移率や購入率の向上へと繋がっていきます。
CRMを活用することによって購入履歴などを基にし最適を実施することによりアンノウンマーケティングで閲覧したコンテンツを基準として最適化を図っていきます。
【LPO】
LPO＝Landing Page Optimizationは、ランディングページの最適化を図る施策です。
ランディングページをユーザー毎に最適化することにより結果として遷移率の向上へと繋がります。
ランディングページの出し分けを制御することにより、サイト訪問者により異なる属性毎にページの表示を動的に変えていくことになります。
例えばTOPページのバナーを若者向けにするか、高齢層にするかでも受け取り方は、全く変わってきます。
商品に関する表示が最適な状態で出されることによってユーザーの直帰防止に役立ちます。
【チャットボット】
チャットボットは、近年では様々なサービスで既に利用されています。
ロボットがチャット形式でユーザーとコミュニケーションを行う仕組みをチャットボットと言います。
自動対応によりユーザーとのやりとりが、24時間いつでも対応できるというのが非常に大きなポイントとなります。
サイト上にポップアップのように表示されるようなページ作りが近年では非常に多くなってきています。
ユーザーの質問に対しクイックで回答することができることがユーザーにとっても、利便性を高めることに繋がっています。
アンノウンマーケティングではチャットボットはユーザーの興味があることを引き出すために使われることが多いです。
ボットがユーザーに対して質問し回答を得ることにより、それに適した内容のページをリターンとして表示させることができます。
ユーザー情報をチャット上に入力してもらうことが、アンノウンな部分を無くすこととなるのです。
チャットボットから得た情報というのは、ダイレクトなユーザーの課題と言えますから、マーケティングリサーチとしても非常に有効な手段となります。
【webプッシュ通知】
Webサイトからのプッシュ通知を配信することにより、サイト離脱者に対してもアプローチを促すことができます。
ユーザーがサイト内で閲覧したコンテンツに関連性のあるトピックやテキストが更新された場合などに各ユーザーの興味関心にマッチした情報提示をし、再訪問してくれるように促すのです。
スマートフォン全盛の時代におけるプッシュ通知というのは、ユーザーに気づかせるという意味では、非常に大きな効果があり、サイトを再訪してもらう手段としては非常に効果的と言えるのです。