ビジネスにおいて成功するためには、いったい何か必要でしょうか？戦略でしょうか？経営判断でしょうか？それともマーケティングでしょうか？
答えは「顧客ニーズ」を獲得することになります。
というわけで今回は「人の心を動かす共感マーケティングとは」について詳しく説明致します。
人の心を動かす共感マーケティングとは①【差別化が難しく競争が激しい】
「人の心を動かす共感マーケティングとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「差別化が難しく競争が激しい」です。
今の日本のビジネスにおいて、変化のスピードは加速していく一方です。
日本が現在抱える変化というのは、ある意味社会構造のねじれでもあります。
特に日本において顕著なのは、高齢化です。世界でも日本ほど急激な高齢国というのはないほどで、今後の日本の対応についても各国もどのような対応を見せるのかは、注目されています。
そんな日本の高齢化の加速化以上に増加しているのが介護事業者です。10年前と比較的しても介護事業者の増加とうの、目をひくほどとなります。
介護事業者がそこまで増加しているのは、利益のためというより、ニーズと社会的貢献のためともとれますが一方で過当競争が行われているのも事実です。
増加する介護事業者の多くが小規模事業所なのですが、業績悪化などが、あとを立たず増加する傍ら、倒産する企業も存在しています。
そのような介護士事業では、共感マーケティングが非常に有益なのです。
なぜ、介護事業者に共感マーケティングが有益であるのか？それは共感マーケティングが差別化のはかりにくい事業に向いているからです。
介護事業者が現在どれだけ国内に存在しているかわかりますか？現在、様々な介護サービスが存在しますが、介護所だけでも4万件を超えているのです。
これほどまでに存在する介護事業者にとっての顧客となるのは、介護を必要とする高齢者です。
全ての高齢者が介護が必要となるわけではありませんが、それでも日本の高齢者数の多さを考えれば、確かにニーズはあますが、それ以上に介護事業者は、有り余るほどに存在しているというわけです。
差別化が非常に難しいとされる介護事業者は、他との違いをなんとか見出そうと、十分なリハビリ設備を整えたり、楽しもためのサービスを提供したりすることです。
競争が激しい業界というのは、既に周知の事実です。なぜ過当競争となり、差別化が難しいのか？
それは、どこでもすぐに同じようなサービスを行っているからです。
例えばどこかの事業者で新たなサービスを行ったとしても、すぐに同じようなサービスを行い、他でも取り入れるのです。
1箇所ではじまった新たなサービスが、次々と伝染し、どこでも当たり前に行うサービスとして、いつの間にか浸透しているのです。
だからこそ、差別化というのは非常に難しいのです。
サービスを提供する相手が高齢者ともなれば、明らかに提供できるサービスの範囲はどうしても狭まるというのが本当のところなんです。
人の心を動かす共感マーケティングとは②【共感マーケティングとは何か】
「人の心を動かす共感マーケティングとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「共感マーケティングとは何か」です。
サービスによる差別化が難しいのならば、どうやって他との違いや独自の魅力を伝えていけばいいのでしょうか。
その答えとしてあるのが「共感マーケティング」です。
なぜなら「共感マーケティング」は、人の心に共感することを目的としたマーケティングだからです。
これまでのマーケティングと言えば、サービスの違いを顧客にいかにして伝えていくかということでした。
つまり、どれだけ他社に対して優位性があるかを顧客に訴えかけることでした。
例えば最新設備を導入していたり、サービスの質がよい、他に比べてコスパが圧倒的によいなど、他とは違う何かがあり、それを欲しがる買い手がいたのです。
顧客が「買いたい物」であり、「利用したいサービス」など、自然と顧客にそう思わせたいようなマーケティングが一般的でした。
共感マーケティングとは、従来のマーケティング手法とは、異なるものとなります。
共感マーケティングを成功に導くポイントとしては、次の3つがあります。
- 実行者の強い意識と想いがあること
- 利用者のために考えられたものであること
- 「想い」を実行するための共有土壌があること
上記3つの要素が必要のなるのです。
近年のデジタルマーケティングとは、一線を画した手法であり、情報をただ単に発信するだけではなく人の心にダイレクトに訴えかける手法なのです。
人の心を動かす共感マーケティングとは③【差別化をし顧客を惹き付けるには】
「人の心を動かす共感マーケティングとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「差別化をし顧客を惹き付けるには」です。
消費者というのは、いつの時代もわがままであり、自身の欲求、願望を叶えようとしてくれる物を探し続けるのです。
では、そんな消費者に対し心を揺さぶるには、どうしたらよいのでしょうか？
まず、消費者の心に火をつけることが大切です。
これまで、マーケティングにおいて考慮するべきなのは、差別化であり、顧客ニーズの設定であったりしました。
現代ビジネスにおける差別化というのは、非常に難しいものでもありますが、差別化を行える企業というのは、企業としての強みを持っています。
差別化とは、ポジショニングが業界、業種の中でしっかりと形成できていることを意味します。
厳しい状況の中で、実は多くの企業が目指すところが、他者との大きな違いであり、強い差別化です。
最終的な目的、結果としては、様々な施策によるマーケティング活動において目指すべきところであるブランディングということになります。
しかし、実際には差別化が難しいとされる現代社会において、こだわりを持つことも必要ですが、実質そのこだわりというのは、機能的な側面からみたこだわりが強いのです。
確かに消費者ニーズを満たすためには、機能を重視しスペックを高めることに注視するのが当たり前のようにも感じられます。
商品やサービスを開発する上でも、それらは非常に大切になことなんです。
しかし機能的な価値というのは、ある意味一過性のものであり、継続的に続くものではありません。
消費者というのは、すぐに飽きてしまうものなので、時代の変化やトレンドによって、すぐ心変わりしてしまうのです。
本当に必要であるのは、機能的価値ではなく、共感や感動という人の心理に訴えかける「情緒的な価値感」なのです。
これが顧客と企業との間に生まれる共感マーケティングなのです。
情報過多の時代の中、なんとか消費者に届けようという一心で情報発信ばかりに目がいきがちですが、マーケティング的に重きをおくべきなのは、実は共感や感動なのです。
「情緒的な価値」というものが、どれだけ相手に伝わるか、それが大切なんです。