ビジネスとは、いったい誰のために行うか？
それは、「顧客」のためです。あらゆるビジネスにおいて、顧客は必要であり、顧客獲得というのは、常に意識すべきです。
だからこそ、現代ビジネスには、マーケティングが必要となるわけです。
というわけで今回は「ファンベースマーケティングが顧客獲得につながる理由とは」について詳しく説明致します。
ファンベースマーケティングが顧客獲得につながる理由とは①【ファンベースマーケティングとは】
「ファンベースマーケティングが顧客獲得につながる理由とは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ファンベースマーケティングとは」です。
現代社会は非常に豊かな社会であり、世の中には、様々なサービスやモノが溢れています。
既にないモノはないというほど、非常に多くのモノや情報に溢れており、消費者としての選択肢というのも、悩ましいほど多いのが特徴となっています。
そのため、ビジネスも非常に混沌とし複雑化しています。
世の中の変化が早ければ早いほど、ビジネススピードもまた加速するわけです。
そのような市場環境に引っ張られるようにして多くの企業は、業務改善を常に行い効率化、合理化を目指しています。
既に業務改善そのものが、業務としての１つとして強く認識されており、業務としてのプライオリティも非常に高くなっているのです。
業務効率化において、企業はシステマティックな体制作りを強化していますが、そのことがビジネスをより複雑化しているのです。
市場背景的に見ると近年は、コロナ禍という影響もあり、ライフスタイルや価値観という、これまでのスタンダードが大きく変わっていきました。
外出や消費を控え巣ごもり需要が高まり、人と人との接触は控えリアルからオンラインにシフトするなど、様々な面での変化を強いられました。
コロナ禍となってから、既に2年以上が経過し、未だ終わりは見えてはいません。
さらに我が国日本の抱える問題は、実に様々ありますが、中でも具体的には、少子高齢化という社会構造の変化が消費面でも非常に大きな影響を与えています。
少子高齢化により労働人口そのものが減少することになりますが、それと同じく購買人口も減少していくのです。
つまり、売り手も減れば買い手も減るという時代になるわけです。
企業としては、買い手が減る時代において、新規顧客の獲得というの非常に困難な時代に突入したというわけです。
だからこそ、現代ビジネスにおいては、マーケティングの重要性が問われるわけなのです。
では、新規顧客の獲得が困難という時代に効果的なマーケティングとは、どのような手法があるのでしょうか？
それが「ファンベースマーケティング」です。
「ファンベースマーケティング」は、各方面から非常に注目されているマーケティング手法と言えます。
ファンベースマーケティングが顧客獲得につながる理由とは②【ファンベースマーケティングの考え方】
「ファンベースマーケティングが顧客獲得につながる理由とは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ファンベースマーケティングの考え方」です。
様々なマーケティング手法がある中で「ファンベースマーケティング」とは、いったいどのようなマーケティングなのでしょうか？
ファンベースマーケティングは、自社の商品やサービスに愛着を持ってくれているファン＝顧客を大切にし、ファンベースで、売上拡大や事業価値の向上を目指すというマーケティング手法です。
ファンベースマーケティングは、即効性を期待するマーケティング手法ではなく、取り組むスタンスとしては、中長期的な観点から行っていくマーケティング手法となります。
ファンベースマーケティングの特徴となるのが既存客へフォーカスすることです。
「集客」という観点からすれば、新規顧客の獲得ばかりに目がいきそうですが、そこはあえて外し、既存客に目を向けるというのが、これまでのマーケティングからすれば、非常に大きく変わってくることになるのです。
ここで１つ前提として、ファンベースマーケティングの考え方について、明確にしておくべきことがあります。
それは、「ファンとリピーターは異なる」ということです。
「リピーター」というのは、自社の商品を繰り返し買ってはくれるもののファンではないということです。
同じスペックで安価な類似品が発売されれば、すぐに目移りし乗り換えてしまうのは、ファンではありません。
これは、ある一定期間の自らの価値観や条件に合えばということで、購入してくれるリピーターです。
「ファン」というのは、コアな顧客であり、自社のブランドに対しての愛着があり、共感、信頼というものか根底にあるのです。
例え、類似品が出たとしても簡単には、乗り換えない訳です。
この点がリピーターとファンとの大きな違いとなります。
実際に売上における8割が2割の顧客によって生み出されるのです。
これを「パレートの法則」と言います。
実は、このこの2割の顧客こそコアな「ファン」と言えるのです。
コアなファンにより企業は作られ、ビジョンは現実となります。そこには、ファンと企業との共感があり、共に歩んでいるのです。
つまりファンベースマーケティングの基本的な考え方とは、未来の価値の創出を共に行うということなのです。
ファンベースマーケティングが顧客獲得につながる理由とは③【ファンベースマーケティングが注目される理由】
「ファンベースマーケティングが顧客獲得につながる理由とは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ファンベースマーケティングが注目される理由」です。
様々な情報が溢れかえっている現代において、なぜ「ファンベースマーケティング」が注目されているのでしょうか？
考えても見てください、マーケティングそのものにしても、いくつもの手法があるわけですが、その中でも「ファンベースマーケティング」は、注目されているわけです。
その要因となるのは3つとなります。
- 新規需要の減少
- 差別化の必要性
- 情報過多
では、上記3つの要因について、それぞれ詳しく説明していきましょう。
1. 新規需要の減少
まず、需要の変動というのは、なぜ起こるのか？ということについて考えてみてください。
単純に考えれば、価値観が変わるからです。これは時代によっての価値観の違い、考え方の相違から起こるものです。
では、なぜ価値観の違いか起こるというのでしょうか？
それは、いつの時であっても見えない指針というものが必ずあるからです。
では、見えない指針とは、いったい何か？と言えば、それは「常識」ということになります。
常識を指針とし、それに基づいて価値観を判断するからです。特に私達日本人は、右に習えの集団思考をとても題字にすることか、常識というものを非常に重んじています。
そして今、多様化する時代の中で、私達は「個」を重視する傾向に誘われています。しかし、それ自体が実はミスリードなのかもしれません。
現実的なところに話しを戻しますと、日本における社会構造の変化というのは、人口問題とライフスタイルということが直結しています。
価値観やライフスタイルの変化により新規需要そのものが実は減少傾向にあるのです。
新規需要が減少傾向にあるという状況であれば、売り手にとって影響があることは必至です。
自社の商品をいかに購入してもらえるかを考えた時、ユーザーを増やす必要がありますが、そのベースとなるのがコアなファンというわけです。
2. 差別化の必要性
現代は、ありとあらゆるモノで溢れています。
溢れているのは、モノだけてなく情報もです。
モノが多いということは、少ないよりも良いこと？なのかもしれません。
しかし、選択肢が多過ぎると、どうでしょうか？
あまりの選択肢の多さに、選ぶのも面倒だと感じてしまう場合もあるのです。ともなれば、何でもいいということになってしまうのです。
そうなると、結果として購買意欲が減退ししまうのです。
3. 情報過多
情報の過多の時代。
インターネットが普及したことにより、私達は常に情報の渦の中に身をおいているわけです。
そんな状況の中、注目され始めたのがファンベースマーケティングというわてけです。
近い価値観を持つ顧客同士に引っ張られて新規顧客を連れてきてくるのです。
新規顧客を連れてくるのが、やはりコアなファンなわけです。