現代ビジネスにおいて欠かせないのがマーケティングですが、効果的なマーケティングとは、どのようなものでしょうか？
その１つとして口コミ（クチコミ）を活用したマーケティング手法があります。
というわけで今回は「最新!口コミ（クチコミ）マーケティングとは、何だ？」について詳しく説明致します。
最新!口コミ（クチコミ）マーケティングとは、何だ？①【クチコミマーケティングとは？】
「最新!口コミ（クチコミ）マーケティングとは、何だ？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「クチコミマーケティングとは？」です。
人から人へ伝わるということは、非常にアナログ的ではありますが、効果が高いのです。
この情報社会の中で、世界中には様々な情報が散らばっており、情報の発信や受信に関しても、いとも簡単に行えます。
いつでも、どこでもどんな時でも、誰もが同じように情報に接することはできるのですが、情報への関わり方というのは、個人によって異なります。
この情報社会の中で必ずしも情報と接しなければ生きていけないということもありませんし、そこは描く個人の観点の違いというところもあります。
情報弱者という言葉も生み出されていますが、必ずしも弱者が強者に比べ生きにくいということではないのです。
また情報に対しての捉え方については、世代間でのギャップもあります。
スマートフォンやパソコンなどデジタルデバイス機器への抵抗のなさと、積極的な活用は、やはり高齢層より若年層のほうが圧倒的に多いわけです。
そのように世代間や個人間でも情報というのは伝達するのも扱うことも難しい一面があります。
現代の環境や状況的には、ビジネスにおいてマーケティングというのが重要視されるようになりましたが、中でもデジタルマーケティングは主流となっています。
いくらデジタルマーケティングが主流になったとは言え、情報弱者と言われるデジタルとの接触がない人にも効果的なマーケティング手法であるのが「クチコミマーケティング」です。
クチコミマーケティングは、生活者によるクチコミにより成り立つマーケティング手法です。
クチコミの力というは、想像以上に大きく消費者が「購入」するために影響を及ぼします。
商品、サービスの情報を拡散し、ブランドの認知度の向上など売上を伸ばし業績を大きく左右する効果的なマーケティング手法と言えます。
クチコミというのは、第三者である消費者から自発的に発せられるものとしての見方が強いのですが、売り手である企業としてもクチコミが生まれるような取り組みをしっかり行っているのです。
商品やサービスにおけるターゲット層の話題となるような施策を施し、ターゲット層に仕掛けているのです。
いくらクチコミに効果があり、クチコミとは、一般ユーザー層の広い意見であったり、特定のファンによる強い意見であっても、ただ指を加えて待っているだけでは、流石に何も出でこないでしょう。
私達の日常は、情報で溢れかえっています。一方的に発せされるメッセージも非常に多い現代において何もしなければ、何にもならないのです。
情報の渦の中に巻き込まれている状態の現代人にとって、本当に必要とする情報が実際には届かないことが多々あるのです。
そのような情報過多の時代の中、消費者が商品を購入する際の情報源として、重視されているのがクチコミなのです。
最新!口コミ（クチコミ）マーケティングとは、何だ？②【クチコミは消費者の判断材料である】
「最新!口コミ（クチコミ）マーケティングとは、何だ？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「クチコミは消費者の判断材料である」です。
ネットでの買い物も当たり前となった今、スマホをポチッとするだけで簡単に手に入る世の中において、スマホの画面だけの情報を見て本当に買ってもよいものかどうかを判断するには、実際にその商品を購入し使用した人のコメントを見るのがとても参考になるのです。
特に商品レビューに関しては、実際に購入したユーザーの意見というのは、実に様々な主観による書き込みとなります。
クチコミをいくつか読んでいると、その商品の良し悪しがわかってくるのです。
そんな一般のコメントであるクチコミをなぜ購入判断の材料とするのか？
それは、その意見があくまで第三者的立場によるものだからです。
つまり、クチコミ情報で発する意見というのは自由であり、それぞれによって意見がわかれるからです。
消費者のダイレクトで生の声となれば、信憑性は高いというわけです。
かたやマーケティング活動での消費者へのアピールは、企業側からの一方的なメッセージの発信となります。
つまり、ここには売り手という立場での意見というわけで、客観的な情報とは、受け取れないからです。
SNSが発達した現在では、誰もが平等にすぐに意見を言うことができます。
生活者としてのリアルなクチコミというのは、企業というフィルターを通さないことから、購買活動に大きな影響を与えているのです。
では、実際に消費者の立場からすれば、どの程度クチコミ情報に頼っているのでしょうか？
割合的に購入前に商品クチコミをSNSで検索している方というのは、6割以上となっているのです。
実に半数以上のSNSユーザーが、その情報をきっかけに商品を購入するということは、どれだけクチコミが重要であるかを認識することになります。
SNSユーザーという立場でのクチコミ利用について説明してきましたが、このようにクチコミがいかに重要であるかというのは、データによって裏付けされているのです。
だからこそ企業としてもクチコミを無視するわけにはいかないのです。むしろクチコミに関しては、注意深く観察し、ユーザーのリアルな生の声に耳を傾けるべきなのです。
クチコミというのは、商品を購入するかどうかの判断材料という側面だけではありません。
クチコミによっての商品の人気度というのも知ることができます。
クチコミやレビューなど評価や感想のコメントが多いということは、それだけ利用者が多いというわけです。
良い意見、悪い意見もありつつも、コメント数そのものが多ければ、実際に購入している人は多いわけですから、その商品の人気のバロメーターになるわけです。
逆にクチコミがまったくないような商品は人気がないか、購入したとしても、それほど興味をもたれていない商品とも受け止められます。
最新!口コミ（クチコミ）マーケティングとは、何だ？③【クチコミマーケティングの種類】
「最新!口コミ（クチコミ）マーケティングとは、何だ？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「クチコミマーケティングの種類」です。
ここまでで、いかにクチコミが重要であるかのかを理解していただけたかと思います。
では、次にクチコミマーケティングとは、実際にどのような種類があるのかについて、ふれていきましょう。
1 SNSキャンペーン
先述したように商品を購入する際、SNSユーザーの6割以上がクチコミ情報を参考にしているという事実から、SNS自体にクチコミ情報は多いのです。
SNS上には、多くの情報が存在していますが、それらが拡散れることにより、多くのSNSユーザーが知ることができます。
まずは認知されることが大切となりますが、知ることをきっかけとしてクチコミの生成というのが期待できます。
TwitterやInstagramというSNS上でキャンペーン展開することによってクチコミの投稿を促すという手法もとられています。
2 モニター施策
次にモニター施策があります。
自社の商品やサービスにおけるモニターを集め、実際に使ってもらいクチコミを投稿してもらうという手法です。
企業からの施策として、前提として感想や投稿のフィードバックすることを条件として募集していることから、確実に投稿数を増やすことができます。
3 インフルエンサー施策
インフルエンサーの起用というのも近年では、一般的になってきました。
インパクトと即効性のある手法とも言えます。
発言力の強いインフルエンサーから情報発信してもらうことにより、一気に拡散性を高めることができます。