「ソーシャルメディア」と言えば、既に一般社会にも浸透しており、私達の生活にとってはなくてはならないものとなっています。
情報源としてのソーシャルメディアは、生活をより一層豊かにしてくれますが、マーケティングにおいても多大な影響を与えています。
というわけで今回は「簡単にわかる！ソーシャルメディアマーケティング」について詳しく説明致します。
簡単にわかる！ソーシャルメディアマーケティング①【ソーシャルメディアとは】
「簡単にわかる！ソーシャルメディアマーケティング」というテーマで最初にふれるのは「ソーシャルメディアとは」です。
Facebook、Twitter、Instagram、LINEなどもはやソーシャルメディアは、生活になくてはならないサービスとなりました。
日常に密着したサービスとして、すっかり一般社会にも認知されたこれらのサービスが、一時的にも使えなくなった場合を想定すると多くの人が困るというわけです。
それだけユーザとの距離感が近いソーシャルメディアは、ビジネスにおいても利用価値は、相当あります。
しかし、実際にビジネスとどう結びつけ有効活用すればよいのか、実際には迷ってしまうことも多々あるでしょう。
そのような現状で悩んでいる企業の方も、できるだけ早急に対策をとるべきです。
というのも、ソーシャルメディアの世界の変化は、非常に激しいものがあるからです。
悩んでいる間に物事は劇的に変化していき、トレンドは形成されるのです。
現在の状況から見ればソーシャルメディアマーケティングというのは、画期的なマーケティング手段の1つと言えました。
しかし、十数年以前に比べすっかりスタンダードとなった現在では、最もメジャーなマーケティング手段となりました。
ソーシャルメディアと言えば、情報の発信、取得が誰でも簡単に行うことができ、時間も場所も関係ありません。
用途としては、個人ユーザーに適したツールというイメージもあります。
しかし、組織内や団体、聞きなどでも、もちろん有効活用する手段は大いにあるのです。
個人利用に対して企業での利用となると少し難しさを感じてしまうかもしれませんね。
というのは、個人に比べ組織となると、自由さに欠け、どうしても制限を受けてしまうことが想定されるからです。
そのようなもどかしい現状を汲んで企業としてのソーシャルメディアマーケティングに対する理解度を高めていく必要があるのも事実です。
簡単にわかる！ソーシャルメディアマーケティング②【企業とソーシャルメディア】
「簡単にわかる！ソーシャルメディアマーケティング」というテーマで次にふれるのは「企業とソーシャルメディア」です。
実際企業や組織がソーシャルメディアマーケティングに対しての理解不足となっている原因とは、いったいなんでしょうか。
ソーシャルメディアというのは、個人の情報をいとも簡単に発信でき、リアルタイムに情報を取得することも可能です。
そして拡散性も高いというのが特徴です。
場合によっては、爆発的拡散力を発揮することもあります。
しかし、ソーシャルメディアの最大の特徴とも言える、この拡散力は良くも悪くもどちらにも転がる可能性があるというわけです。
正に諸刃の刃というわけです。
ソーシャルメディアというのは、個人のリアルな意見が飛び交う場所です。
口コミや噂などの情報が急速に発展するプラットフォームということを認識する必要があります。
特に個人ベースで利用される方は、自身が情報を発信、発言する際には、注意すべきです。
ネットの世界だからいいや、匿名だから問題ないだろうという考えを持っているならば、見直して下さい。
ネットでの発言は、外出しているのと同じという認識を持つことが必要です。
それでもネット上には不特定多数の意見があることから、誰の意見だかわからないから問題ないと認識されるのもわからなくはありません。
ソーシャルメディアには、良し悪しどちらの情報も存在しています。
つまり、この拡散性を考慮すれば、悪い面に話題が広がった時、組織や企業としては、大きなリスクを背負うことになるからです。
さらにソーシャルメディアの特徴としては、一度出た情報は、消せるわけではいこと、それが怖さの1つでもあるのです。
近年では、ソーシャルメディア上の個人批判などの集中攻撃により心身共に病んでしまう方も続出しているほど社会問題ともなってきています。
そうした状況からみても企業としては、活用したい気持ちはあるもののリスクを考慮すれば二の足を踏むということになるのです。
そもそもソーシャルメディアは、人と企業（組織）などが有機的につながることを目的としているものです。
互いのコミュニケーションを高め、フィードバックする関係構築を目指しているというわけです。
つまり、ソーシャルメディアの意味は、社会全体が繋がることで、日常生活にメリットをもたらすというものなのです。
しかし、その一方でデメリットもどうしても発生してしまうというわけです。
情報の拡散性というのは、それぞれのテーマや話題によって、拡散スピードというのは異なります。
急速に広まるテーマもあれば、時間をかけてゆっくりと浸透していく情報もあるのです。
またその情報に対して反応するユーザーが多いか少ないかによっても左右されるのです。
特定のグループのみに届くマニアックな話題もあれば、誰もが同調する広い範囲を対象として拡散する情報もあるのです。
ソーシャルメディアで情報が拡散したケースとして「炎上」や「バズった」などと言われます。
これは、良くも悪くもどちらのケースともとられますが、悪いケースとして見られることが多いです。
このバズりについて言えば、個人によっての捉え方によっても変わってきます。
全く興味のない話題がバズっていたとしても、それを受け止めるユーザーは、何とも思わないのです。
つまり個人で言えば何に興味を示し、共感するか、受け取り方1つで変わってくるというわけです。
それに対し企業や組織というのは、社会的な認知度が高ければ高いほど信頼度も高くなるのです。
そのようなことから、炎上というリスクは企業にとっては、常に意識しなければならないのです。
簡単にわかる！ソーシャルメディアマーケティング③【ソーシャルメディアの利用価値】
「簡単にわかる！ソーシャルメディアマーケティング」というテーマで最後にふれるのは「ソーシャルメディアの利用価値」です。
日常において必要不可欠となるソーシャルメディアですが、その情報経路について改めて理解しておく必要があります。
出処となるのは、企業や組織であれば、オフィシャルサイトから発信される公式情報などがあります。
しかし、オフィシャルサイトからの情報だけでは不十分であり拡散性は、非常に乏しいのです。
企業が発信する情報というのは、確かにネット上に存在しています。
しかし、これだけの情報社会、その存在を知らしめ知ってもらうには、やはり情報を拡散させる手段や施策が必要なのです。
だからこそ、マーケティングが現代ビジネスにおいて重要視されるというわけです。
企業としては、ソーシャルメディアを活用する目的としては、消費者との距離感をできるだけ縮めることにあります。
時間と場所という制限を受けない中でのコミュニケーションというのは、顧客（消費者）と企業の関係をより密にするようになりました。
コミュニケーションを重ねる機会が増えれば増えるほど、顧客は企業に対しての信頼度や高感度が高まっていくわけです。
そのようなコネクションを構築するためにもソーシャルメディアマーケティングの活用は必須とも言えます。
ソーシャルメディアは、良くも悪くも数値で著されるということも魅力の1つとなります。
様々なマーケティング手法が存在する中、ソーシャルメディアの積極的な活用がもたらすマーケティング効果は非常に大きいものがあるのです。